宜家经营特色.doc

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美好生活从宜家开场
——浅析宜家经营特色
2011年11月8日，全球知名的传媒集团公司哈瓦斯发布了2011年对全球最有意义的品牌排行榜，来自家居用品行业的宜家位居榜经营宗旨。
宜家将企业定位在为消费者提供“家居用品〞的领域，并锁定那些具有情调和个性特点的中产阶级的需求，由此研发出与之相配的系列产品，可以说宜家走的是平民化路线，具有典型的“朴素中的时髦〞特色，宛如奢侈品手表行业中的SWATCH，既具有新潮时尚的浪漫特色又同时通过平民化的价格实现了企业规模销售。为了到达这个目的，宜家在产品研发设计和规模化销售上实现了别具一格的营销创新。在研发设计方面，宜家瞄准消费时尚，针对锁定目标消费群体提供一种并不是最豪华的家居产品但一定是“最炫〞的设计理念，将研发的能力发挥得淋漓尽致，最大限度地满足消费者对于新奇事物的追逐心态。
首先，在研发的流程上，宜家采用先定价后研发的方式，突破了传统的先生产然后基于本钱的根底上考虑定价的思维。在设计过程中，设计师首先得到的是该产品的销售价格，然后在此根底上设计师将从设计样式、设计构造上入手，最后设计师要同能提供该价格体系下生产商一起协同工作，共同完成选料、打样、定型直到包装整个工艺流程，这样将保证宜家产品低本钱的优势，一旦推出将在市场中具有极强竞争地位。
其次，研发信息的来源采用由外而的方式，摒弃先前的大量消费者调查的传统调研方式，所有的信息都由消费者在其问询、采购、设计、效劳、运输等各个环节中提供，强化了研发人员与消费者的互动，把握住目标消费群体真正的需求。
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当然，消费者的个性化需千奇百怪的，倘假设所有的消费者需求都要一一给予满足的话，则势必将加大生产本钱和管理本钱，则将与宜家的提供低价家居的战略定位相背离，为了解决这个问题，宜家通过标准化的构件和形成“搭积木〞的组合产品模式。也就是说，宜家不是提供固化且定型了的产品，而是提供一种未成熟状态的产品，将产品的最后一个组装环节交给消费者来完成。这种基于满足销售需求的生产方式极降低了企业的生产本钱和管理本钱，并最终帮助宜家在极大满足消费者个性化需求和大规模生产变成可能。
三、与众不同的效劳方式
家具用品的消费者有一个明显的特点，普通的消费者一般缺乏家具用品方面的专业知识。例如，识别木材的质量、设计家具风格、搭配家具组件等等。这实际上是消费者与供给商之间信息不对称的问题。通常，商家通过专业效劳人员的现场讲解来解决这一问题，但其热情的效劳人员与冷冰冰的“非买勿坐〞标牌却形成了强烈的反差。而宜家反其道而行之，推行“无声效劳〞的经营方式。
所谓的“无声效劳〞，有两层意思：一是指店铺效劳人员不是跟随顾客喋喋不休的介绍产品，而是在顾客有需要的时候提供效劳，即在不干扰顾客的情况下提供帮助。二是指详尽的产品标签，鼓励顾客多看一眼标签。宜家的产品标签除了产品的名称、产地、材料、价格外，还详细说明产品的购置指南、洗涤方法、保养方法等。例如，“四季被〞的标签上写着：“四季被，三被合一，一层是温凉舒适的夏季被，一层是巾暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季被。被芯填料：65%鸭绒，35%毛，被芯外套为100%棉。四季被可再60℃温