投诉、建议指导书.doc

员工投诉、建议指导书
1、目的
规范公司各方面的运作,及时反映员工思想动态、,快速有效地处理员工的投诉和建议, 发挥员工的聪明才智,使全体员工参与公司的建设和管理。
2、范围
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(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处;
、献计献策;
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3、基本原则

  ,都有对公司的不公正行为、违纪行为进行投诉的权利和进行举报的义务, 都有对侵害自身正当权益的不公正行为进行投诉的权利,都有对工作中发现的违纪违规等不良行为和现象进行举报的义务。
,公司在保密的原则下,将给予严肃认真对待,切实保障员工的正当利益不受侵害。
投诉工作的原则是:严格保密,认真查处,实事求是,不循私情。
 投诉形式分为口头和书面两种。书面投诉分为匿名和署名两种。在受理时,对这几种方式一视同仁。对于投诉或举报,工作人员不得泄露内容或举报人姓名。

    ,使全体员工参与公司的建设和管理,建立员工建议提案
公司欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。
,不论形式如何,不论收益大小,公司均采取慎重态度处理。对于公司发展有益的建议,公司将采纳执行,并给予奖励,执行效果显着或有突出表现的个人, 公司将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。
,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。
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    ,新设计的方案。
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    ,有效地降低公司各项成本的方案。
    ,对新的经营领域的可行性方案。
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4.   内容
   投诉渠道及处理时限
,自开箱之日起,七日内答复;
 。员工出现抱怨或者投诉时,由人事行政部填写《员工投
诉记录表》与员工确认,员工确认后由人事行政部处理,在7个工作日内将处理过程和记录结果记录于该表中,员工再次确认并获知处理结果。
,直接向行政人事部申诉,即时答复或自访谈日起七日内答复,并记录与《员工投诉记录表》
  处理程序
,收集汇总相关意见,,于5日内以《员工投诉记录表》书面形式进行回复.
,由管理人员当面答复;不能答复的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复.