拒绝的语言艺术.doc

拒绝的语言艺术
摘要：在生活和工作中，我们会遇到很多需要拒绝别人的情况。 对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托，对于自己不愿、 不该、不必、不能履行的职责，我们要勇敢地说“不，在拒绝之前，我 们必须做好两件事情，一是调整心态，对方 解决问题。设身处地和对方一道分析利弊，说明请求事项本身的不合理、 不可行，说服对方放弃实行，或是提供有效的建议或者替代方案，切不可 漠然不理，一推了之。最后，表明拒绝的时效性和范围。强调仅仅是在“这 一次”或在“这件事情”或某一方面事情上自己无能为力，在以后或其他 方面事情上自己乐于帮助。如说“这次不行，下次吧。”、“我想我们更适 合做普通朋友疽'，这样既体现出自己的诚恳，又可以维护关系，避免产生 嫌隙。
明确坚决。拒绝对方一定要态度明朗、立场坚定、果断坚决，切忌 模棱两可、暧昧不清，让对方产生误会。“对不起，我真的无法帮忙”与
“这问题恐怕很难解决”相比，后者显然会给被拒绝者带来更大的想象空 间。与其让对方抱着不切实际的幻想空等，不如在最初便狠心拒绝，断绝 对方念头。要是当场难以决定是否要向对方说“不”，就应该明白地告诉 对方自己需要考虑，并确切告知什么时候给他回音。 。
拒绝时态度要明确，但要讲究方式方法，尽量温和委婉。在维护自己权益 的同时，尽量顾及对方的感受，注意给对方留面子、搭梯子，避免对方难 堪，使对方更易于接受。比如要注意场合，不要当众拒绝;拒绝要看对象, 要因人而异;刻意营造谈话的轻松气氛;寻找合理的借口、先扬后抑等恰当 的方法、委婉的言辞软化消融拒绝给情感带来的杀伤力，切忌生硬粗暴、
冷嘲热讽、傲慢无礼。
。拒绝只是一次无奈的选择。在拒绝之后，必须重视善后 工作，主动关心对方问题解决进展情况，或者在其他方面主动给予关心和 帮助。有时候，随着情况的变化，当初拒绝的事情，我们有能力有条件办 到了，如果我们这时主动帮助对方，必然会给对方意外的感动。
四、拒绝的方法
拒绝不是简单地说“不”，拒绝是一门艺术，不仅需要勇气，更要运 用智慧、讲究技巧。拒绝的有效方法主要如下。
直陈理由法。直接向对方陈述拒绝的客观理由，表明自己的难处， 求得对方理解。如客观条件限制、制度纪律不允许等显而易见的、能够让 对方认同的理由。例如：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我这几天 正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！下次可以吗？ ”
礼貌谢绝法。对于没有必要讲明理由的事项，可以直接礼貌客气地 加以拒绝，否则倒显画蛇添足。如：“先生，请擦鞋吧。”你可以直接拒绝:
“不，谢谢！”不管你的鞋是否需要擦拭，一般来说，没有必要向对方解 释具体的原因。
另出主意法。对自己不能办到的事情，设身处地地提供其他解决途 径。如：“这份资料我这几天还要用，不过图书馆里还有一份没借出，你 赶快去还可以借到。”“这件事情我实在没有时间帮你去办了，你不妨找某 某试试。”再如别人邀请你到网吧打游戏，我们可以说：“咱们不如去打篮 球吧，顺便再教教我投篮技术。”
先扬后抑法。先肯定后否定。在拒绝之前，先表示同情、理解、肯 定，然后加以转折，表达否定和拒绝的意思。这是委婉拒绝常规方法之一
, 其通常的句式是：“很乐意……只是……”“好是好，只是我更喜欢……”
“这件事情让我去办也不是不行，只是我个人