第三方物流评价.docx

第三方物流评价表
评价表
序号
质量要求
评价项目
规定
得分
小项
扣分
实际
扣分
实际
得分
1
质量总要求
160

安全
60

树立安全第一单，货物运输跟踪
查询功能
缺少任何一项功能
6
2

提供多种形式的信息查询服务功
能,且信息服务查询及时准确
1）电话传真邮件等缺少其中任何一项 功能
5
1
2）提供信息查询服务不及时或不准确
3

客户关系
15

对客户资料应进行认真的收集和管
理
未进行客户资料收集和管理工作
3
3

对所管理的客户资料应有相应的商
业保密措施
对所有管理的客户资料无商业保密措
施
5
5

对长期和重点客户应提供主动、个
性化服务
未对长期和重点客户应提供主动、个性
化服务
3
3

随时或定期向客户提供价格和运力
情况
未能随时货定期向客户提供价格和运
力情况
2
2

出现问题予以及时沟通及纠正
未能对出现问题予以及时沟通及纠正
2
2

服务监督
15

对外公布服务质量监督电话和网址
未对外公布服务质量监督电话和网址
3
3

在客户活动场所设置意见本
未在客户活动场所设置意见本
3
3

建立呼叫中心及时处理客户反馈意
见，必要时对客户进行回访
不能及时处理客户反馈意见
4
4

货损货差应及时理赔
发现一次未理赔
5
5
3
运输服务设施设备
60

货运场所
15

货运场场所设计合理，符合国家有 关货运场所设计、消防、安全、卫 生、环保等现行的有关法律法规
1）货运点交通不便利
10
3
2）货运点商务环境差
3
3）消防、安全、卫生、环保等有一项
不符合国家有关规定
2

货运场所应设有方便货主交运、提
取货物的产地，提供良好的个性化
服务，人车分流
1）无交运、提取货物的场地
5
3
2）不能提供个性化服务
2

装卸设备
15

根据货物类别、数量及车辆吨位配
备相适应的装卸设备
装卸设备与货物类别、数量及车辆吨位
不相适应
6
1〜6

装卸机械技术状况良好
装卸机械技术状况差，不能满足运输装 卸的需求
5
1〜5

应提供自提货物设备
1）未提供自提货物设备
4
4
2）提供自提货物设备不足
2

运输车辆
30

根据待运货物的种类、数量配备相
适应的运输车辆
运输车辆与待运车辆的种类、数量不相 适应
5
5

货物车辆必须经车辆管理部门审验
合格
货运车辆审验不合格或未经审验
5