客房服务员年终总结（客房服务员年终总结(打扫卫生)）.docx

客房服务员年终总结（客房服务员年终总结(打扫卫生)）
一、敬重领导，听从指挥。
　　在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，接受领导，听从支配，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正　住房率较高，员工流淌性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高。今后会加强
　　◎物品设施管理不周
　　包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深化
　　◎没有进行平安，团队，服务意识教化
　　◎责任管理不够分明
　　前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理
　　◎区域规范制度建设
　　◎无绩效考核
　　◎无奖惩制度
　　三：工作难题
　　◎工作车配备不足问题


　　工作车配备不足，房量高的状况下，员工埋怨心情高，运用不便利，降低了工作效率及质量水平
　　◎抹布配备问题
　　抹布较少，希望后期能够有足够的抹布
　　◎杯具送洗及清洁
　　希望后期能够加大力度
　　◎酒水撤出及补充
　　团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案
　　◎实习生交接问题
　　实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失
　　◎布草送洗问题
　　布草送洗较耽搁时间，出现等待现象，希望有更加合理方案
　　◎垃圾运输问题
　　◎人员固定问题
　　希望能够保持一段期限内的人员固定
　　◎员工通道垃圾桶垃圾问题
　　常常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门协作
　　◎收费酒水补充问题
　　补充时间较晚


　　◎免费酒水兑换问题
　　兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换
　　◎漏查物品问题
　　漏查物品有时候无退房记录，无帐可查
　　◎工作间门口过高问题
　　工作间门槛过高，进出工作车不便利
　　◎中班动用交接问题
　　中班动用其他楼层物品，布草须要交接记录
　　◎工作表不适用，有待改进
　　四：今后工作重点
　　◎提高员工团队，服务意识
　　◎加强员工相关意识，技能培训
　　◎加强责任区域管理，强化员工责随意识
　　◎加强布草管理
　　◎加强成本限制管理
　　◎接着进行安排清洁管理
　　◎加强平安操作管理
　　◎努力提高员工工作热忱。
客房服务员年终总结3
　　在挚友的介绍下我来到了，得到要来北京学习的消息，我很兴奋，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头起先，这正是一个很好的机会，于是我怀着热忱的心来到了北京学习，刚起先是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了x店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的打算，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，