企业前台试用期工作总结.docx

公司前台试用期工作总结
　　（一）
　　我于XX年X月XX日正式在 客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回眸过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足贵重的经历，也给我留下了杰出而美好高充实自己。
　　在各部门领导和同事的耐心指引和协助下，使我在较短的时间内适应了心得的工作环境，也熟悉了酒店前台的整个操作环节。使自己较好的融入到了我们的这个团队中。
　　　二、注重服务
　　在酒店前台的这个岗位上。我注重做好微笑服务，接听顾客的来电、来访，热心答复顾客询问和投诉的问题，并立即记录，立即反馈给各部门以便立即解决，并对解决状况进行跟踪。
　　　三、积极学习新知识、技能
　　我积极学习新知识、技能来提高自身发展和进步。配合各部门负责人成功地完毕各项工作，和公司同事之间也可以通力合伙，关系相处融洽而和睦。
　　四、积极改正错误
　　固然，初到公司，难免浮现部分小差小错需领导指正。但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在解决多种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和协助，感谢她们对我工作中浮现的失误的提示和指正。
　　作为一名职工，看到集团的迅速发展，看到酒店越来越好，我深深地感到骄傲和自豪，也更加感谢的后来能以一名正式职工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目的，体现自己的人生价值，和集团、酒店一起成长。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为酒店发明价值，同集团一起展望美好的将来！　　（三）
　　时间总是转瞬即逝，转眼我来到弘大已近30天时间，我的收获也随着时间的迈进而增长不少。入职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完毕了各项工作任务。现将这30天以来的学习、工作状况小结如下：
　　一、努力学习、努力适应工作
　　作为一种外地人，刚加入这个多半是上海人的工作环境中，在语言和工作环节方面有些不习惯和生疏，多亏了领导和同事的耐心指引和协助，让我在较短的时间内基本熟悉了前台的工作内容和公司各个部门的职能所在；也让我不久克服了外地人的自卑心理，融入到弘大集团温暖的人们庭中。
　　前台的一言一行所有代表着弘大集团公司，接待来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，在完毕各项工作时要认真仔细，看待同事要虚心真诚……点点滴滴所有让我在工作中学习，在学习中进步，收益匪浅。
　　二、努力做好前台本职工作
　　我自己觉得要做好前台服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习有关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，涉及坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，和答复顾客提问技巧等等。努力加强理论知识，尽量做好实践工作。
　　三、加强和公司各部门的沟通
　　在多理解公司的发展状况和各部门的具体工作内容，有了这些知识储藏，一方面，能立即对的地答复顾客的问题，对的地转接电话。另一方面，如果懂得某个部门没人，会提示来电方，并简要阐明也许什么时间有人，或在力所能及的范畴内，简要答复顾客的问题，同步也能抓住合适机会为公司作形象宣传。做好公司部门和顾客沟通的桥梁。
　　四、拓展自己的＇知识面，不断完善自己