物业管理经理年终工作总结.doc

物业管理经理年终工作总结一年工作即将结束, 年终工作总结怎么写,小编特此呈上关于物业管理经理年终工作总结的精彩范文,欢迎阅读与参考。物业管理经理年终工作总结(一) 一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度, 缩短发现问题和解决问题的周期; 优化人力资源配置, 调换部分管理处负责人; 收支实行取之于集团物业, 用之于集团物业的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作: 第一, 抓好制度建设。制定封闭式管理规范标准, 以集团开发物业小区为试点, 并向各全委小区全面推广封闭式管理; 加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施; 实行管理处主任安全主管分队长的安全管理组织架构,安全总监安全管理部安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选 34人; 通过理论考核和现场实操,从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76人; 根据工作岗位的变化,合理调整, 分流保安骨干 18人, 为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性, 以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/ 人。第三, 加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整, 解决了保安的社会保险问题, 平均增幅达 200 元/人月; 同时投入 20 余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作; 开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题; 配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度, 防止私自外出; 实行严格的查岗查哨和晚点名制度; 加大检查督导的力度, 查处睡岗 26 人,脱岗 13 人,其它违纪 31人; 增大处罚力度,受处罚 70 人次。今年, 公司全面强化以业主为中心的服务意识, 率先在深圳业内提出并推行 7x24 服务模式,力求最大限度地满足业户需求; 推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修 4107 次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训,共 28 项内容,培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查, 业主对我们维修服务的满意程度达到了 100% 。在销售配合方面, 筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部, 克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示金地物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。今年, 针对北京格林小镇存在的问题, 公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、 2 名客服主管、 15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作, 使小区工作各项管理步入正轨。海景方面, 积极配合地产公司做好业户走访工作, 黄牌数量从高峰时期的 130 户 270 块, 减少到目前的 2块( 字朝里放置于阳台内), 最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理, 尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板, 使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。今年以来,翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委会, 金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等 9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作; 翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评; 彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评; 嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评; 公司通过质量体系认证复审, 同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包; 碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签