房务部客房主管工作标准.docx

房务部客房主管工作原则

　　1范畴
　　本原则规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容和规定及考核。
　　本原则适合用于房务部客房主管主管的工作范畴。
　　2职责和权限
　　协助房务部经理检查和控制客房的平常工作，督导职房务部客房主管工作原则

　　1范畴
　　本原则规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容和规定及考核。
　　本原则适合用于房务部客房主管主管的工作范畴。
　　2职责和权限
　　协助房务部经理检查和控制客房的平常工作，督导职工为客人提供高效优质的服务。
　　3工作内容和规定
　　1． 接受上级领导：
　　(1) 参与酒店组织的会议；
　　(2) 报告部门工作；
　　(3) 完毕上级交办的其他任务；
　　(4) 接受上级的检查和评估
　　2． 部门内部管理工作：
　　(1) 组织制定、修缮本部门的工作岗位阐明书、工作程序和原则和各项管理规章制度等；
　　(2) 制定部门工作筹划；
　　(3) 主持部门每日工作例会；
　　(4) 组织召开部门专项会及月总结大会；
　　(5) 每月总结酒店各职能部门对本部门的检查惩罚状况，分析因素，贯彻解决措施；
　　(6) 审核部门报表、请示和报告等；
　　(7) 完毕酒店规定的查房；
　　(8) 物资管理；
　　(9) 成本控制；
　　(10) 和各主管签定目的责任书，贯彻本部门目的责任；
　　(11) 审核主管的各项筹划，并督导检查贯彻状况；
　　(12) 对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力；
　　(13) 对主管的工作质量进行督导检查，并作出评估；
　　(14) 组织部门人员的培训及按筹划学习；
　　(15) 直接督导部门职工的服务态度及工作质量；
　　(16) 根据营业状况调派有关人员；
　　(17) 部门合理化
　　建议整顿上报及贯彻；
　　(18) 主持部门内部沟通会；
　　(19) 解决下级上报的问题；
　　(20) 组织部门的评优活动；
　　(21) 组织部门创新活动；
　　(22) 解决突发事件。
　　3． 协作其他部门：
　　(1) 配合市场市场营销部及前厅部的客房销售工作；
　　(2) 配合前厅部、市场营销部及总经理办公室安排重大活动及vip客人的接待工作；
　　(3) 和前厅部、市场营销部协作，贯彻客人提出的意见和建议；
　　(4) 和总务部协作，保证本部门布草洗涤质量及周转状况；
　　(5) 和总务部协作，做好关怀职工生活工作；
　　(6) 和工程部协作进行客房维护工作；
　　(7) 将本部门住客特殊信息立即反馈给有关部门，以便做好跟踪服务；
　　(8) 协助保安部作好安全防备及跟踪贯彻工作；
　　(9) 协作人力资源部做好人事培训工作；
　　(10) 协作公司文化部贯