资源整合管理办法.docx

成都置信实业（集团）有限公司标
Q/ZX-KF-03/
资源整合管理办法
2005-08-30 批准 2005-09-01 实施
成都置信实业（集团）有限公司
公司资源包括两部分：客户资源与服务资源。客户资源包括所有客户理者负间接责任，根据情节及危害程度给予相应的处罚。
（5） 做好数据备份。
（6） 资源整合专员必须与各分公司各项目负责客户资源管理人员保持经常性联系，督 促对方及时提供客户信息，保证客户数据库信息的准确性和及时性。
3、信息使用
（1） 置信客户资源是置信集团的重要商业机密，任何将置信客户资源提供给外部单位 或个人的行为均视为严重违纪行为，根据置信集团处罚条例将给予严厉处罚并承担相应的 法律责任。
（2） 成都置信集团下属各公司不得随意将有关客户资源（包括业主、车主及其它置信 客户）的任何信息提供给其它部门或公司；其客户资源的调用只对客户服务中心负责。
（3）成都置信集团下属各公司如确因促销及活动须调用客户资源的，都必须按《资源 整合管理办法》在办理相关审批手续后方可调用。（ “客户资料查阅/调用申请单”
（4） 成都置信集团下属各公司在使用客户资源时，必须严格执行成都置信集团制定的 保密制度及《客户服务中心保密制度》指定专门人员负责客户资料的提取及管理，如泄密 将承担相应的法律责任。
（5） 成都置信集团下属各公司未按照以上规定执行，擅自使用客户资源，将酌情予以 经济处罚和行政处罚；如造成严重后果的，将根据后果的严重程度予以处罚。
二、服务资源整合
（一） 目的
通过对置信服务资源的整合，秉承、提升置信生活方式理念，让新老客户进一步感受 和体验置信生活方式的文明健康、人文关怀、亲情服务，扩大客户群体，提供更广泛的客 户资源，培养及增强客户的满意度与忠诚度，更大的提高口碑效益。
（二） 适用范围
双楠片区、逸都片区、丽都片区、丽舍滨江、城市会所、丽都玉园、顺江项目、芙蓉 古城、芙蓉汉城。
（三） 操作方式
1、 成都置信集团下属各公司向客户服务中心提供服务项目及内容，以及各服务内容的 详尽操作方式、运行程序、服务流程的资料。
2、 各公司各项目应向客户服务中心提供最新促销策划方案或计划，以利于客户服务中 心向各公司和各项目提供相应的资源服务。同时应在策划方案的宣传资料上注明：“客户服 务中心提醒：凡置信业主参与活动将享受最大优惠”等文字（本条内容请各公司各项目策 划部严格遵守）。
3、 凡有服务资源的成都置信集团下属各公司各项目应全力配合客户服务中心，制定相 应的针对老客户的各种优惠政策，为服务资源整合，最大程度增强客户的满意度与忠诚度 提供条件。
4、 客户服务中心以“置信生活方式”为导向，通过对各个层面客户的了解，针对客户 基本的需求、爱好、习惯等，以各公司各项目的各种服务资源为载体，逐步扩大客户群体， 掌握更多的客户资源。
5、 客户服务中心通过各种宣传渠道，利用各种服务资源，与物业管理公司合作，协助
和配合各项目在置信各小区内、置信生活方式活动中进行交叉展示和宣传，努力为项目开 发提供全面服务。
6、进行市场调查，收集客户建议，不断协助各项目完善服务资源内容;
三、发布渠道
通过DM单、X展架发放各小区及各销售部，同时在各小区电子显示屏上滚动播出