客服主管个人简历范本.docx

客服主管个人简历范本
姓 名： 钟女士 性 别： 女
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
户 籍： 广东 - 茂名 年 龄： 24
现所在地：广东- 东莞身 高： 160cm
意向地区：广东- 东莞
意向职位： 客户服务 /技术支客服主管个人简历范本
姓 名： 钟女士 性 别： 女
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
户 籍： 广东 - 茂名 年 龄： 24
现所在地：广东- 东莞身 高： 160cm
意向地区：广东- 东莞
意向职位： 客户服务 /技术支持类-客户服务主管
客户服务 / 技术支持类-客户服务经理
教育经历
2003-09〜2006-07化州市第三中学 计算机 高中 培训经历
2011-06 〜2011-06
安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营毕业证书
标检审计项目学习 客户关系政策、道路救援培训 客户专员服务知识
优秀证书
2011-04〜2011-04 主机厂培训
2011-02〜2011-02 主机厂培训
2010-01〜2010-01 主机厂培训
*公司 （2011-02〜 至今）
公司性质：集体企业行业类别：汽车、摩托车及零配件
担任职位：客服主管岗位类别：客户服务主管
工作描述：全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、
文件管理；记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行
分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对
客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户
进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，
对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。
* 公司 （2008-10 〜2010-10 ）
公司性质： 股份制企业行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位：客服专员岗位类别： 客户服务专员 / 助理
工作描述：对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接
触，按 30 天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90 天后未来厂客户按自
销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，
100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动（包括
召回）联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的
客户进行提醒，做好客户关怀；每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约
准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工
作。
个人原因
离职原因：
* 公司(2007-03 〜2008-09 )
公司性质： 股份制企业行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位：客服专员岗位类别： 销售代表
工作描述：服务好