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高速收费站工作心得体会
摘要：
对每个人来说，第一次都是难忘的 。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份紧张;第一次列队做操，因无法完全放...
工作不仅是为了拿份薪水  提升我站的服务水平 ， 为我站更快更好地发展做出应有的贡献 。
高速收费站工作心得范文3
客户至上是市场经济的一个规律 ， 不管是垄断企业还是非垄断企业 ， 谁能把客户作为服务的中心 ， 谁就能变成优秀企业 ， 谁也就能占领市场 。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务 。虽然是排他性的垄断行业 ， 但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度 ， 要不断深化服务意识 ， 提高服务水平 ， 为客户提供优质的服务 。而提供优质的服务是我们惟一的选择 。所以 ， 我们在工作中必须做到以下几点：
第一 ， 要调整好心态 ， 从心底里树立“车主至上”的服务理念 。首先要给自己定好位 。收费过程是服务过程 ， 而不是执行过程 。只有定好位 ， 充分认识到自己的角色 ， 才能更好的投入到工作中去 。其次要注意克服机械化倾向 。文明用语天天说、车车说 ， 时间长了 ， 感觉变得迟钝 ， 工作倾向机械化 ， 但服务对象却每时每刻都在变化 ， 他们很有可能是第一次行驶我们高速公路 ， 所以要从心底里树立“车主至上”理念 ， 把每位司乘人员都当成第一个客户 ， 永远从“零”开始 ， 做好服务工作 。
第二 ， 要带着感情做好收费工作 。言行是思想的体现 ， 思想指导着行动 ， 只有带着感情文明服务 ， 每一句问候才会真正发自内心 。要坚持文明用语每车必说 ， 但绝不是那种对着微机说的“有口无心” ， 也不是说给监控听的“摆摆样子” ， 而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时 ， 用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说 。同时还要能够主动换位思考 。收费人员每天要和各种各样的司机打交道 ， 被骂几句是常有的 ， 因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会 ， 把委屈留给自己”口号 ， 注意加强与司车乘人员的沟通 ， 充分发挥微笑服务的优势 ， 以平和的态度 ， 对无理司机循循善诱 ， 耐心解释 ， 以礼感人 ， 以情动人 ， 以理服人 ， 相信精诚所至 ， 金石为开 ， 只有这样 ， 才会把工作做到司机的心坎上 。
【高速收费站工作心得体会】
第三 ， 要苦练基本功 。从使用文明用语 ， 唱收唱付 ， 微机操作 ， 到微笑服务 ， 钱票收发 ， 每个环节 ， 各道工序 ， 都要在“精”字上狠下功夫 ， 要能够做到“判别车型一眼准 ， 打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明” ， 快捷、准确、方便地为司乘人员服务 。当然基本功并不局限于此 ， 为司乘人员提供安全畅通的道口 ， 为他们清楚地指引道路 ， 及时向他们宣传解释高速公路有关规定 ， 为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功 。
第四 ， 要树立优质服务的意识 。在收费过程中 ， 必须转换角色 ， 变收费为服务 ， 只有在意识上把自身置于服务者的位置 ， 才可能自觉的去为客户服务 ， 既而树立优质服务的意识 ， 去自觉的提高服务水平 ， 为客户提供优质的服务 。只有树立了提供优质服务的意识 ， 才能在收费过程中热情服务、文明收费 ， 才能克服