酒店客户关系管理系统.doc

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4、信息系统设计(shèjì)
(shèjì)原如此(rúcǐ)
在功能模块设计(shèjì)中遵循的指导原如此(rúcǐ)如下：
1、功能界面简单、标准
由于信息系统中表现了整个酒店客户管理的流程，相求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计的数据项和数据结构如下：
客户类型信息，包括的数据项有：客户类型编号、上级客户类型编号、客户类型名称等。
客户信息，包括的数据项有：客户根本信息、客户其他联系方式、客户其他信息几方面。客户根本信息包括客户编号、客户姓名、性别、 、E-mail等；客户其他联系方式包括办公室 、家庭住址、 等；客户其他信息包括客户公司网站、客户喜好、禁忌等。
客户(kè hù)评价信息，包括重要度、友好度、满意度等。
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客户合作信息(xìnxī)，包括合作编号、合作客户、合作时间、合作内容等。
提醒信息，包括提醒编号、提醒对象、提醒时间(shíjiān)、提醒内容等。
〔2〕数据库概念(gàiniàn)结构设计
得到上面的数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体(shítǐ)，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下根底。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。
根据上面的设计规划出的实体有：
客户类型信息实体。
客户信息实体。
提醒信息实体。
评价信息实体。
合作信息实体。
每一个实体都是现实中实际存在的对象的抽象，每两个或两个以上的实体之间可能存在某种关系。下面是各个实体的E-R图。各实体之间关系的E-R图如下列图。
各实体之间关系的E-R图
客户类型信息实体E-R图如下列图。
客户信息实体E-R图如下列图。
客户类型信息实体E-R图
客户(kè hù)信息实体E-R图
合作信息(xìnxī)实体E-R图如下列(xiàliè)图。
合作信息(xìnxī)实体E-R图
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提醒(tí xǐng)信息实体E-R图如下列图.
提醒信息实体E-R图
评价信息实体E-R图如下列图。
评价信息实体E-R图
〔3〕数据库逻辑结构设计
数据库的概念结构设计完毕后，可将上面的数据库概念结构转化为某种数据库系统所支持的实际数据模型，也就是数据库的逻辑结构。
根据客户管理系统使用情况的不同，可以采用不同的数据库。此处采用SQL Server 2000数据库。
客户管理系统数据库中各个表的设计结果如表~。每个表格表示在数据库中的一个表。。
表客户类型信息表〔ClientType〕
列名
数据类型
字段大小
必填字段
默认值
说明
TypeId
自动编号
长整型
是
递增，主键
SuperId
数字
长整型
是
0
上级类型ID
TypeName
文本
20
是
“〞
客户类型名
表为客户信息表，因为与客户评价表主键一样，可以合并为一张表。
表客户信息表〔ClientInfo〕
列名
数据类型
字段大小
必填字段
默认值
说明
ClientId
自动编号
长整型
是
递增，主键
Name
文本
20
是
“〞
姓名
Sex
数字
字节
是
0
性