网民留言工作总结.doc

网民留言工作总结物业督察的一年总结督察部工作总结网上评论留言管理办法新闻宣传纪律篇一: 2010 年网上留言工作回顾认真办理网民留言积极推动网络问政( 2011 年1月6 日) 近年来, ××× 州委高度重视网络舆情,积极推动网络问政, 赢得了社会各界的好评。自人民网“有话网上说”栏目开办以来,网民给××× 州委主要领导同志的留言热情高涨, 2010 年网上留言量在全国排名第五、在全省排名第一。为有效回应网民的合理诉求,切实解决关系群众切身利益的突出问题, 我们积极办理人民网网民留言工作, 在这些留言的办理工作中,我们主要抓住以下三个重点开展工作: 一、强化组织, 工作运转高效有序。办好网上留言, 需要有一个健全的工作网络,有一个好的处理机制作为基本保证。目前,网上留言办理工作制度健全,程序规范,运行高效。一是领导高度重视, 提供了坚强保障。州委主要领导同志对网上留言回复工作高度重视, 多次对网上留言办理工作作出批示, 对留言办理工作提出要求, 及时审阅州委督查室采集的网民留言和办理意见, 对所有留言均做出明确批示。州委常委、秘书长多次在会议上要求切实加强网上留言办理工作, 多次主持召开会议研究解决网上留言办理问题。分管常务副秘书长亲自对工作进行指导和把关。由于领导的高度重视和亲力亲为, 为办理好网友留言, 解决网友反映问题提供了坚强的组织保证。二是充实人员力量,健全工作网络。充实州委督查室人员力量, 明确专职办理人员负责网民反映问题的转办、督办、反馈、归档等工作。要求县市和部门要明确一名领导负责州委督查室转办问题的办理工作。确定一名联络员, 负责办理问题的接收、结果的上报, 确保有人办事。同时, 安排专门工作经费和车辆, 配备了照相机等明查暗访工具。 2010 年, ××× 州委督查室专门对各县市及各部门的督查人员配备及经费设备配备情况进行了一次专门督查, 县市的督查人员因此得到了加强, 工作经费得到了保证, 一些县市的督查机构级别还因此得到提升, 这些都为办好网民留言创造了良好条件。三是制定和形成了规范的工作运行程序。建立了《网民留言办理工作制度》,制定了办理工作原则、工作程序、业务流程,从问题的分类、交办、督办、检查、通报、归档等, 每个环节都有明确的工作要求, 都有专人负责,形成了规范的处理机制,保证了工作的高效有序开展。在××× 州委督查室的示范带动下,州内各县市的网上留言办理工作也逐步走上了正轨。二、突出实效, 有问必答保证回复质量。我们对网民反映问题办理工作, 要求做到求真、务实、高效。对群众反映的问题,都要带着感情去办,真办理,真解决,不推诿扯皮,不搞文字游戏, 本着“留言必认、有办必果、有果必复”的原则, 抓紧抓好、务求实效, 不仅“网上听民声”, 更要“网下办实事”, 真正解决群众反映的实际问题, 让人民群众满意。一是我们每留必复,倾注感情关注民生。自网络问政平台开放以来, 州委书记廖少华同志就要求把网民留言办理搭建成关注民生、广纳民智的重要平台, 并身体力行, 倾注心力关注民生。如某网友在网上留言留言反映其房子因政府对旅游公路沿线进行整治而被拆除, 但得不到补偿, 州委书记阅后批示责成相关部门进行处理,相关部门与该网民积极进行协商并最终达成补偿协议。再如今年以来, 一直有网民在网上留言反映凯里“锐馨鑫园”房产延期两年多了未能交房问题, 州委书记廖少华同志高度重视, 批示由州政府副州长牵头进行调查处理, 最终使问题得以妥善解决。由于书记高度关注和关心民生问题, 解决了一大批群众高度关注的难点热点问题, 网民心底里都非常感谢。每年给廖书记留言感谢和祝福的网友很多,仅 201 0 年就有近 20 条感谢留言。在州委书记的带动示范下,各级各部门在办理留言中都始终坚持以人为本, 尽心竭力解决群众困难,始终保证了 100% 的回复率及较高的满意率。二是明确办理时限和质量。要求各级各部门要在接到督办函后, 一般件在 5 个工作日内办结, 复杂件在 15 个工作日内办结, 并规定各级各部门主要领导同志要对每件留言办理亲自审核把关, 确保留言办理质量和效果。同时, 我们在工作中严格审查、严格把关, 检查问题是否查清、材料是否齐全处理意见是否恰当, 切实把好把住程序、政策关。在审核办理结果的有关材料时,坚持“四个不放过”,即网民反映的问题调查事实不清楚的不放过, 证据不足的不放过, 处理意见不落实的不放过, 网民对反馈意见有异议的不放过。对应付工作、处理不到位的,敢于较真,敢于处理,不留情面。 2010 年,我室先后将 20余项不合格查办报告退回, 责令重新办理。由于各级各部门的真抓实干、真督实查, 网民提出的干部任用选拔、机关作风建设、危房改造、廉租房建设、农低保发放、劳动纠纷、地下赌博等民生、社会治安问题等方面的不少意见