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医患纠纷应急预案

为防止医院的财产损失和医护人员安全受到威胁，积极有效的配合医院主管
部门控制事态发展，协助解决医患纠纷，特制定本预案。
医患纠纷应急预案

为防止医院的财产损失和医护人员安全受到威胁，积极有效的配合医院主管
部门控制事态发展，协助解决医患纠纷，特制定本预案。
一、当发生医患纠纷时，安管部应根据医院的要求，主管或队长立即组织人
员赶赴现场，并采取适当的措施，控制医患双方的情绪，防止矛盾激化。
二、劝说围观人员离开，维护医院正常秩序。
三、尽可能了解纠纷的起因和患者的基本情况，积极与患者或其家属进行沟
通，有分寸地说服、劝解，缓解矛盾。
四、如患方情绪比较激动，不听劝阻，应立即向项目经理汇报， 并请求支援。
采取适当措施，首先保护好医护人员的安全，其次保护好医院财产。
五、确能认定属于违反治安管理条例或犯罪行为时，应立即报告公安机关，
并采取果断措施，尽量控制好现场局面，保护好现场，等待公安机关到达，并协
助处理。
六、确实无法控制当时局面，要立即医院向 请示报告，及时报警，并尽可能
保护好现场。
七、统一指挥，听从调遣，控制情绪，提高警惕，防止不法者利用混乱之机，
进行破坏活动或盗窃。
八、现场平息后，及时医院向 报告。医患纠纷的应对措施

一、医闹事件的种类
1、在院内寻畔滋事的；
2、故意损坏公共财物的；
3、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；
4、非法限制医务人员人身自由的；
5、占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的;
6、在医院机构内设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗秩序的；