-第二章个体行为.ppt

-第二章个体行为
1-1 行为的基本规律
1-1-1 华生与新华生论点
S R
管理和控制组织中人力资源手段的选择
对待不同价值观的态度
承认价值观的差异性
不对不同价值观进行对错判断
区别不同价值观差异性的大小
适应不同价值观
强制性文化：必须遵从
排他性文化：避开
选择性文化：看情况而定，可不遵从，可采取国际惯例，甚至可以把自己国家的文化带近来。
3、 知觉对行为的影响
3-1知觉的概念：
所谓知觉是指个体将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程。即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。
例：面对一个滔滔不绝地介绍其保险业务的保险推销员，陈先生可能感到这个推销员的行为过分或不够诚实，而李先生可能认为该推销员的介绍有利于自己接受该项保险业务。
知觉和感觉的区别
感觉与知觉不一样，感觉是人体通过感觉器官（视觉、听觉、嗅觉、触觉、和味觉）对外部刺激的直接反映。它是知觉的基础，而知觉是对感觉到的东西经过大脑的分析、综合后所作的整体反映。因此它并不是感觉的简单加总。
视觉
听觉
触觉
嗅觉
味觉
感官
3-2 知觉的过程
展露
阶段
注意
阶段
理解
阶段
3-2-1 展露阶段
绝对阈限与差别阈限
感官阈限：感官体系要有效受到某一刺激，所需超过的最低刺激量水准．
差别阈限：感官系统对于两个刺激之间的变化或差异所能够察觉的量值．（Ｋ＝△Ｉ／Ｉ）
3-2-2 注意阶段
注意：是之个体愿意将认知资源花费在刺激之上。
前注意：是指个体对于环境特性所进行的自动扫描的非意识过程。
自愿性的注意与非自愿性的注意
3-2-3 理解阶段
理解阶段：对于其所注意到的讯息所进行的解释过程。
解释：是指一个个体对于某一特定刺激所给予的意义。
组织
类型化
推论
（1）组织
组织是指如何辨认环境中的许多刺激成分，以组成一个有意义的完整体。
（2）类型化
类型化：是一种辨认的过程，当我们感受到一种刺激后，我们便必须辨认该刺激，来判定该刺激到底是什么。
（3）推论
推论：是指个体基于其他信息而所发展出的一种信念。
图象
与
背景
图象
与
背景
1、知觉的选择性
即个体不可能把外部的一切刺激全部输入并作出反映。这一方面是从客观上看，个体不可能同时接受外部的全部刺激，另一方面是个体在主观上会对所输入的刺激进行有意识的选择。这两方面的因素就形成了三个机制来决定个体对输入的刺激的选择。
3-3 知觉的特征：
（1）选择性注意
即个体会对所接受的刺激有选择地作出反映；
知觉警戒：是指个体通常只会注意到那些与目前需求较为相关的刺激。
（2）选择性扭曲
即个体对所注意的刺激物会作出与预期的方式不同的反映。（即人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意思的倾向）
（3）选择性记忆
即人们会忘记的知道的许多信息，而倾向于保留那些能支持其态度和信念的信息。
2、知觉的整体性
个体会将由外部环境有选择地输入的刺激，使之有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释。
即根据外部输入的部分信息构成完整的“事实真相”。
因此，企业应研究对个体输入什么信息，分析个体会对输入的信息作出什么猜想，从而有针对性地开展市场营销活动。
3-4 社会知觉的概念与分类（Social perception）
概念：是对社会中人和事物的知觉。
最初是由美国心理学家布鲁纳（J. S. Bruner）于1947年提出。
分类：社会知觉主要是对人的知觉
⑴对他人的知觉
⑵对人际关系的知觉
⑶对自己的知觉
⑷对社会角色的知觉
社会知觉的偏差和错觉（失真）
1、首因效应（第一印象效应）(The first effect)
认知者对从未接触过的人在第一次接触到有关的信息和材料后所形成的最初印象。
（1）认知具有肤浅性、表面性
（2）具有长期不变性：一旦形成便不容易改变。第一印象好以后看好的方面就多，第一印象不好以后看不好的方面就多。
2、近因效应（The last effect）
近因效应指在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获
得的信息影响更大的现象。
这种认知也具有肤浅性