校园保洁服务应急预案及措施.docx

校园保洁服务应急预案及措施
一、发生暴雨、雪灾、雷雨天等灾害性天气的应急预案及对策
为了有效提高应急处置暴雨、雪灾等等自然灾害事件的能力和水 平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应 急预案。
主要职责：
1、 池中捞起，直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；
（3） 疏通后，清洁工迅速打扫地面被污染地方，并接清水冲洗， 保证目视无污物、整洁。
5、 暴力、斗殴事件的处理
（1）当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召 集人员赶到现场进行制止，保证物业财产安全和师生的人身安全；
（2） 防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理；
（3） 在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监 控、录像并与公安机关联系请求支援；
（4） 阻止闲杂人员围观并保护好现场；
（5） 有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并及时送往 医院或电话通知“120”；
（6） 要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机 关调查。
三、假期、大型节假日应急预案及对策
1、 总体规划
（1） 在放假前积极关注学校的放假信息，根据学校总体工作计 划做好人员、事务的合理安排，确保假期安全、平稳过渡。
（2） 学校在假期有大型活动任务的，管理中心将根据学校安排 做好相应的后勤保障工作。
（3） 假期时间较长的，管理中心将合理利用假期时间开展员工 培训、设备检修维护、集中清洁等工作。
（4） 假期结束之前，提前规划好相关的开工准备工作，做好迎 新准备工作。
2、 值班规定
（1） 项目管理人员在节假日期间安排人员值班，值班人员保持 24小时通讯畅通。
（2） 值班期间的巡视工作按照公司《夜间、节假日值班巡视的 一般内容》的规定进行；
（3） 工作人员在假期实行轮休的，轮休前应将岗位相关的、需 在岗人员协助完成的事情交代清楚。
（4） 校区留有一名以上管理人员，包括处理日常事务和各岗位 巡查，有问题及时向物业服务中心及公司报告，保证假期清洁等各项 工作有条不紊的进行。
（5） 假期正值家具维修的黄金时节，物业服务中心根据需要配 合后勤处对学生宿舍和教学楼的家具进行了全面检修工作，确保学生
入住满意。
制定假期的全员培训计划，利用假期举行培训，学习物业 服务礼仪、物业管理与服务常识、消防与治安管理常识、常见被盗案 例分析等知识，增强员工服务意识、掌握物业服务操作技能，提高员 工应急处置能力。
积极配合落实做好学校后勤处及各部门的特殊工作安排。
四、庆典活动应急预案及对策
1、 基本原则
（1） 为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物 力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活 动中安排的临时性工作。
（2） 必要时根据甲方需求增派保洁人员协助，必要时从其他项 目调动人员协助。
（3） 重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生。
2、 工作职责
（1） 保洁主管负责与甲方就相关重大活动、庆典等情况下环境 保洁工作的衔接，并负责此特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全 管理工作；
（2） 保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作。
3、 基本内容
（1）活动开展前准备工作
详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进 行各项准备工作。
1）制定切实可行的实施方案
大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新 的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主 动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。
2）合理安排人、财、物
统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保 证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。根据甲方活动 的要求，对现场工作人员进行组织、分工。合理分配，实行定岗位、 定人员、定任务的三定岗位责任制。
3） 清洁工作的提前准备
在接获活动开展讯息时提前布置清洁工作，对商场所有区域进行 全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场 所，均要进行全面细致的清洁卫生工作。
4） 进行严格的业务培训
活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗 位，进行本岗位训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。 结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。 按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作 充分、完善、万无一失。
2、活动开展
（1）服务工作重点
1） 做好现场的清洁卫生。
2） 各活动场所摆设适当的果皮箱、垃圾箱等卫生安全设备。
3） 进行全面的卫生检查。
4） 设立工作指挥点，保证指挥畅通。
（2）服务工作规程
提前两小时进入工作岗位，进行活动