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顺丰爽约客户海鲜被扔库房过夜
顺丰爽约客户海鲜被扔库房过夜
元旦前,刘先生打算买一箱海鲜,送朋友尝鲜,因受工作所累,一直抽不出身跟朋友见面。委托了顺丰速运寄送,寄送前,刘先生问收件人“能不能收件当日送达?”收件人很负责地告知,“今天寄肯定送不到了,明天一早寄出可当日送达。”次日上午,收件人取走了快件,刘先生特别叮嘱要“当日送达”,收件人也满口答应,让刘先生放心,会跟公司的送件处特别交代。
快件寄出去了,刘先生还是不放心,时刻关注着顺丰速运的发件记录。
虽然千叮咛万嘱咐了多少遍,让刘先生担心的事还是来了。发件记录显示,快递当晚没送到朋友手中,整箱的海鲜被扔到快递库房过了一夜。刘先生一再催促,无奈下班时间快递员都回家了,急也没用。直到第二日上午,朋友才发来短信,确认收到快递了。
“这是我送人的东西,在外面扔一夜,万一坏了呢!这不是恶心人吗!我也不好意思问朋友收到的是好的坏的。”刘先生说。
更可气的是,朋友收到货后,刘先生向顺丰客服热线投诉,客服接线员只记录投诉的问题,说要向上级领导反映。刘先生等不到顺丰的回复,只能再打客服热线投诉,接线员又说要记录问题,刘先生将问题讲述了一边又一边,只是不同的接线员记录,顺丰公司并未给出实质性的解决办法。
刘先生见顺丰采取了拉锯战,要求和顺丰工作人员见面说清楚。顺丰公司同意了。
1月4日下午,刘先生见到顺丰速运派来解决问题的代表――芍药居店的负责人和取件员。
负责人开门见山:“我不知道快递员怎么说的,不知道情况。”
说得刘先生一愣“不知道,你来干吗?你可以走了。”
快递员见形势不对,赶紧打圆场。
负责人又说:“我们这个店离你单位近,所以派我们过来。我们和出问题的店不