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客服工作总结（精选3篇）（客服工作总结）
客服工作总结
客服工作总结〔精选3篇〕

时间飞速，一段时间的工作已经完毕了，回首这段不平凡的时间，有欢乐，有泪水，有成长，有缺，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想仅有让自我加强思想建立，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一向期望自我不仅仅是一名电话客服，我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议，这些都是须要丰富的工作经历积累，我在朝着这个方向努力着。











二、不断学习

学习怎样做好一份工作是非常不简单的，虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作经历，终归这几年来我都是处在一个进取的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还须要提高，所以我期望自我能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住时机这才是非常关键的，我期望自我能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时进取的取经，当然我会花时间去消化，这些都是必需的，我情愿话足够的时间去消化这些资料。

三、缺乏之处

我虚心的理解这些简洁的资料，虽然也有缺乏的地方，可一向在订正，在工作当中我期望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去这一年来，我觉得自我在打电话的时候不够耐性，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自我带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。











客服工作总结3

时间荏苒，转瞬之间来到美通群众已有半年多的时间，在领导的耐性指导与协助、同事的协作及理解下我对自己的工作有了很好的相识，现将20xx年我对客服工作的总结、相识与感想汇报如下：

一、工作总结

1、销售

a、四日内电话回访：从满足度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进展沟通沟通并谨慎记录每一个回访结果，将客户反应的看法或建议向销售部门刚好反映，与销售参谋沟通协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，刚好跟进，尽快给客户答复，保证客户满足度。

b、客户档案整理：依据满足度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息精确性及回访时客户的看法建议将客户整理排序以便对客户有清晰的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档便利销售部门