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服务意识是否淡薄
篇一：宗旨意识淡薄心得体会
宗旨意识淡薄心得体会
通过学习我认为老师的宗旨就是“始终把学生的将来放在心中最高的位置”，“学生的将来就是我们的员得不到有效的教育和管理，党员队伍的素养下降。
党员意识淡薄的上述缘由，是从客观的环境和条件方面而言的。事实上，同样的客观环境和条件对不同的党员个体所产生的影响，是极不一样的。一大批优秀的共产党员仍旧以剧烈的党员意识，在各自平凡的岗位上充分发挥党员的先锋模范作用；也有极少数党员因为丢失了党员的根本条件而被去除出党。这说明，党员意识淡薄的缘由，还必需着力从主观方面探寻：有的虽然在组织上参加了党，但入党的动机不纯，党员应有的思想根基并不扎实；有的原本有较好的党员意识，但在市场经济大潮和形形色色的文化思潮的旋涡中，动摇了精神支柱、迷失了追求方向；有的不愿下功夫学习钻研科学理论和党的文件，把学习看作额外负担，长此以往，党员的意识也就日渐冷淡；有的尽管看了许多文件，学了许多理论，懂得不少原理，但缺乏改造自身世界观、人生观、价值观的自觉意识，很少与克制自己看事物、想问题、做事情中形而上学的思维缺陷相联系。










篇三：效劳意识的培训
将来企业拼什么？拼效劳！只有拥有最完备效劳的企业，才是客人恒久用行动和货币去支持的企业。只有实现了客人满足，才能实现企业做大做强的愿望！
效劳是企业参加市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的详细表现。随着市场经济的开展，也带来了企业竞争的不断升级，迫切要求企业快速更新理念，把效劳问题提高到战略高度来相识，在效劳上不断追求高标准，提升效劳品位，缔造效劳特色，打造效劳品牌。。
作为民航这样的效劳行业中的企业，其效劳表现更是干脆影响企业生存、开展。
一、民航效劳表现
长期以来，民航效劳〔特殊是空中效劳〕的标准化、标准化始终是令人称道的，民航效劳的高标准和高形象早已在旅客心中有了坚实的根底，这来源于民航对员工进展的艰辛卓绝的效劳技能培训。可是，随着民航改革历程，民航的旅客群体发生了巨大改变，今日仅有效劳技能的培训已经很难适应困难多变的外部环境。假如说具有根本效劳技能的员工，在正常效劳状况下，面对高素养的旅客还能够应付的话，那么面对大多数形形色色的旅客时，特殊再出现非正常的效劳环境〔如：航班延误〕，我们的效劳就显得苍白而无力。旅客不满、旅客投诉以及旅客与民航员工的冲突时有发生，标准化、标准化可以提升效劳质量，但不能提升效劳满足度。在《零点航服指数--中国公众民航效劳传播指数2005年度报告》中，效劳缺乏人性化、投诉反响速度及解决效果不尽如人意成为报告剑指的主要缺陷。笔者认为效劳缺乏人性化的详细表现是：目中无人、气场压人、开口训人和行不让人。这尽管只是个别员工和个别民航企业的表现，但是这样的表现已经紧要的损害到民航效劳形象，损害到民航企业的经济效益，已经到了非改不行的地步。










二、缘由探讨
1．自我意识剧烈
发生这样的状况绝非偶然，除个别旅客素养有待提升，民航效劳体制有待进一步深化改革外。造成民航效劳以上缺陷的主要缘由是长期以来民航内部形成的以我为尊思想。在短缺的打算经济时代，航空运输资源特别有限，平凡老百姓几乎没有时机接触到名贵的空中交通，民航业在必须程度上显得很神奇。这种思想让局部民航人至今仍旧拥有一种优越感，有很剧烈的自我意识。其根本表现是：
在涉及效劳工作的各个效劳主体间互不协作、不协调的现象时有发生，沟通、协调在某些时候、某些民航企业已经是特别重要的工作，也是消耗巨大资源〔人力本钱、财务本钱、时间本钱〕本钱的工作。





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