群体性医疗纠纷应急预案流程演练.docx

群体性医疗纠纷应急预案流程演练
医院内一科
群体性医疗纠纷应急处置预案演练
一、目的：为预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，根
据《医疗事故处理条例》、《关于医疗纠纷处理的规定》以及《 x置治疗一天后 （晚 21 时-- 入院 32 小时），患者突然意识丧失、心跳骤停、大动脉搏动消失、四肢冰冷，立即给与 心肺复苏、气管插管等 临床抢救，同时上报科主任，抢救半小时后，患者神志仍然未恢复、
心音未闻及、大动脉搏动未触及、心电图呈一条直线、瞳孔散大固定，宣布临床
死亡。
（ 5）抢救完毕后沟通：
科主任及值班医生向家属解释病情， 考虑患者死亡原因为猝死： “猝死在医院的内科十分常见的死亡原因， 70-80%的原因为冠心病， 少部分人还可能因为肺栓塞而猝死， 结合该患者的病情， 以上两种疾病均有可能， 而临床上患者猝死的抢救成功率均很低， 你家的患者入院时就病情很重， 我们也跟你们作了详细的病情沟通等，还建议了你们进行急诊的 CT检查等，并已经已经按照诊疗规范给予患者尽心尽力的救治， 积极地抢救， 但是最终还是抢救无效死亡， 对此我们表示深深地同情你们！我们也很想知道患者的死亡的原因， 所以根据医院的相关规定，现在我们特地向你们建议给予死亡患者进行尸检。 ”
签署尸检同意书： A、同意（双方履行签字手续） ，上报医务科并联系尸检单位
B 、不同意（继续宣讲政策、法规）
（ 6）、患者家属拒绝尸检
医闹：针对突然患者猝死，家属不能理解，认为“院方诊治措施不全面，护理不到位，从而导致了患者的猝死” 。因此为由， 召集接近 30 余人在内一科打砸办公物品，要求赔偿损失等；
医闹后应急处置 ：
（ 1）、值班医护人员及科室主任立即向医务科汇报科内出现病人猝死、 死亡患者家属进行医闹的重大事件，同时通知保卫科（总务科） ，保卫科到达现场维持秩序；同时科主任联系二线值班医护人员前来科室接替当时值班医护人员， 以免发生肢体冲突。
2）、医务科接到内科科内出现重大医闹汇报后， 立即向业务院长汇报情况， 并马上前来科室调查现场情况、通知护理部共同检查患者病历（病历、医嘱、各项
检查、知情同意告知文书等）、向家属沟通和解释病情并宣讲法律法规、 、、、、、无
群体性医疗纠纷应急预案流程演练
效。
（ 3）、业务副院长接到电话立即赶往现场了解情况同时通知相关医疗纠纷指挥部相关小组成员做好应急准备，同时上报院长及上级卫生行政部门。
4）、保卫科人员在现场维持秩序并录像取证，业务副院长、医务科、科主任在内一科调查情况，向患者家属耐心解释、沟通、交流，建议患者家属按照司法鉴定程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷，患者家属拒绝。
5) 、因患者家属拒绝配合，我院按程序向武当路派出所报警
6）、在警察及总务科保持现场安全有序后， 医疗纠纷各小组积极行动， 各司其职，最终安抚患者家属情绪， 患者家属同意按照司法鉴定程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷。 在警察及保安的维护下， 患者家属签署尸检同意书， 并转移尸体至其他医院太平间。
7）、医务科、内一科科主任、 患者家属代表复印病历一式两份， 病历原件封存，由医务科和患者家属代表