眼镜店销售接待流程.doc

眼镜店销售接待流程
店员行动及说明 接待语言 流程框架
“您好，欢迎光临” 客户进门，离客户较近的销售
热情欢迎 员，热情打招呼，精神饱满、
笑脸相迎。
给顾客几秒钟的时间观察，同时自己对客户
的购买需求做初步判断。注意顾客眼镜店销售接待流程
店员行动及说明 接待语言 流程框架
“您好，欢迎光临” 客户进门，离客户较近的销售
热情欢迎 员，热情打招呼，精神饱满、
笑脸相迎。
给顾客几秒钟的时间观察，同时自己对客户
的购买需求做初步判断。注意顾客的着装、观察判断 关注点及感兴趣产品的特点，判断顾客感兴
趣的品牌、款式、材质及能承受的价格范围，
为下面的推荐做好准备。
走到顾客附近，与顾客打招呼。不要站在顾“您好，想选副什么样的眼镜，我走近问好 帮您介绍一下。 客的对立面，比如你在柜台内，顾客在外面。
与顾客交流，了解顾客“您现在的这副眼镜多大度数”(了解
了解需求 需求，便于推荐合适产此问题便于推荐合适折射率的镜片) 品 “您这副眼镜戴多长时间了，当时花
?”(了解顾客的消费观念、了多少钱
验光师应对各验光步骤做简要的说明，以体 消费能力;发问时需掌握时机及语气)现验光专业性。并与顾客充分交流，推荐适 “你对新眼镜有什么要求，想镜片薄验光检查
合的镜片产品。如验光前店员已经推荐过镜一点吗,(便于后面推高折射率产品) 片则，验光师和店员应做好信息沟通 “你的眼镜佩戴时间长了有没有眼
酸、眼涨的感觉。”(便于销售防疲劳
产品)验光师通过了解到的客户需求，推荐客户合
“你经常开车吗,”(偏光) 推荐镜片 适的镜片产品，并达成销售意向。
“你经常使用电脑吗”(防疲劳) 如验光师未能和顾客达成销售意向，可由店
“你的孩子上几年级，学习是不是很员和验光师沟通后，由店员完成镜片销售。
忙，要注意用眼习惯，…….”(学生渐进)
?首先通过询问确认顾客的喜好，选定材
“您好，您想选副板材的还是金质、