顺丰快递项目营销策划书.docx

顺丰快递项目营销策
划书
——市场营销课程设计
工商管理 111 班
尚莹莹：组长
程辉： 环境分析
沈叶： 市场定位和市场分割 孙苏琴：市场预测和条件假设 严家帧：策略分析 徐琳玉：文档整合和市场预测
硯 & 的高进入门掘
欧盟碳交易体紊、低碳政策的釣束 中国快递业准入规则的放 — 不完全的政企分离工作
经济环境{Econorric} 有利坏境
改革开放諾来的经济水平的提升
人们生活水平、消费水平的探高
加入世贸所带来的契机
电子商务的发展、网购的狂热
地区间业务往来的频繁
不利环境
国企外企的竞争、民营快递夹卷生存
怕逸市场人世后主全对外壷开放
1
［社会文化环境(Sociocultural )有利耳境
1 消费者消费、生活习惯的改变
| 网上购物成为一种潮療
空阑时间増多带来的闻暇消费做应
怏递行业 宏现坏境
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技术环境(Techno I o^ical) 和利
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飞速发展的电子信息和通讯技术支持
信息管理系统的可选择性增多
技术人才的供给越来越务
不利环境
对知识管理系统的要求越来越高
绿色经济妾求企业更新营运系统、开发坏保技术
人员流动加大带来的契机
为了接受更好的服务情愿花费更多的钱
不利坏境
对社会责任的关注，对企业考核更多
里追求个性，挑别
知识水平提高，对眼务的要求越来越高
仍然存在絞多对快递不放心的思想
随着经济的发展和人们生活水平的提高，近十年南通城镇居民的可支配收入 不断上升，上网购物的人越来越多，所以中南世纪花城较好的地理位置可以带来 较广的客源，再加上顺丰快递自身的优势，只要克服自身的缺点，弱化威胁，根 据客户对各项服务的关注和企业自身的条件设计出合适的主打产品来不断增加 市场份额，在中南世纪花城建立一个顺丰快递的站点，市场是开阔的，是可行的。 综上所述，在南通中南世纪花城建立一个顺丰快递的站点是实际的，是具有一定 的发展前景的。
二、市场定位和市场分割分析
(―)市场细分(Segmentaiton)
1、地理区域。
客户所处的地理位置不同，不同地理区域的经济规模、地理环境、需求程度 和要求等差异很大，使进行快递活动的快递成本、快递技术、物流管理、快递信 息等方面会存在较大的差异。不同区域的客户对快递公司的要求也各有特色，快 递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。按此标堆，一般可以 将快递市场分为区域快递和跨区域快递。显然，顺丰速运经历了由区域经营到跨 区域经营直至跨国经营的发展。根据 SWOT 和 PEST 分析花城的地理环境和周围的 基础设施很有利于设立顺丰速运服务中心。
2、客户行业。
同一行业的客户，其产品的构成差异不大，对快递的需求也具有一定的相似 性。不同行业的客户，其产品的构成存在很大差异，对快递需求各不相同。按客 户行业不同，一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。花 城附近以学校商圈居多，顺丰速运专注于商业和服务业市场。
3、客户业务规模。
按照客户对快递需求的规模细分市场，可以将客户分为：大客户；中等客户； 小客户。花城附近以学校商圈为主，各类客户都有，顺丰快递致力服务大客户等。
4、客户所有制性质。
在花城设立顺丰快递服务中心，客户所有制性质对企业开发市场的成本、合 作的欢易程度、客户维护成本、合作层面的决定和利润空间等都有效直接的影响。
5、物品属性。
快递公司在进行快递活动过程中，由于物品属性的差异，使得企业快递作业 的差别也很大。顺丰速运一直定位于“小件快递”，不做大件。
6、服务方式。
根据客户所需快递服务功能的实施和管理的要求不同而细分市场，按服务方 式可将快递市场分为：综合方式服务；单一方式服务。顺丰速运针对不同的客户
需求提供相应的服务方式，既有单一的，也有综合的。
7、外包动因。
按客户选择第三方快递公司的动因进行细分，可将市场细分为：关注成本型； 关注能力型；关注资金型；复合关注型。选择顺丰速运的客户，一般都是“关注 能力型”。
(二)目标顾客(Targeting)
如前所述，国内快递行业发展迅速、竞争激烈。要想脱颖而出，必须准确的 细分市场，并且要在细分市场中找到适合自己的目标市场，准确的目标市场就是 市场规模足可以满足持续的公司盈利，客户极高的关注度，并且自己有持续的， 具有竞争力的细分市场。顺丰选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说 法是“利基市场”作为目标市场，最终成为整个行业的游戏规则制定者。顺丰的 目标客户锁定在月结客户，对象主要是：企业；白领或者是金领；国外快递客户。 花城的商务区学校目标客户明显，目标客户被锁定，所有的营销，运营，服务策