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带你走进用户运营（附高清思维导图）
csgo爱运营2017-12-16原文
1•了解用户运营
用户运营分析总览
1・1•什么是用户运营
用户运营是指通过对用户群体的引入、激励和留存，从而提升产品的活跃度和忠诚度。
――《超级运营上活动由运营人员发起能缩短用户活跃周期，也能大幅度提升用户贡献的效果。
.社群运营
社群运营定义：社群运营就是鼓励用户自发组织社群，有官方提供授权，宣传推广，物质奖励和管理培训等支持，引导社群用户在产品上有持续和多频的活跃。
社群运营特点
1）覆盖用户的量极大，而且有拓展空间。
2）用户自驱动，充分利用和调动用户得资源和积极性。
3）对需求的把握度更高
4）用户因共同属性聚集
社群一般做法
1）根据需求确定社群方向
2）用户自我管理
3）闭环的激励机制
4）衡量指标
社群常见问题
1）人数增速变慢，
2）管理成本增加
3）缺乏产品落地
问题解决方案：建立社群的完整生命周期，核心思想是把人力和资源分配给重要的社群，激励和协助他们为产品做更多贡献。
初建阶段
策略：完全开放措施：招募拉新目标群体：活跃用户
成长阶段
策略：扶植措施：活动促活目标用户：社群主体
核心阶段
策略：维护措施：资源倾斜目标群体；核心群组
3■用户运营的核心工作
用户运营的核心
3・1•开源
主要是指用户规模的扩大，通常落脚点在访客量和注册用户数。
开源的两类工作
1）注册渠道的挑选以及打开
渠道的选择决定用户进入网站的入口，注册方式的选择决定用户进入的门槛
自体账号建设
第三方账号直接登录
第三方登录，系统自动分配ID,昵称。
第三方登录，用户手动填写ID、昵称、密码。
2）提升注册转化率
用户完成注册只是第一步，最重要的运营工作是如果将一个注册用户转化为一个对网站有认知的有效用户。
.关于开源那些事
1）注册转化
2）关联指标
注册来源：用户从哪个渠道来的，外部投放广告落地到某个landingpage还是直接网站注册。这个数据用来判断渠道质量
注册转化率：是指从注册流程到完成注册流程的注册成功用户数，占所有到达页面的用户数的比例。这个数据涉及注册流程是否有优化空间，以及如何优化。
蹦失页面：是指没有完成注册流程的用户跳出注册流程的页面或者步骤，这个数据涉及后续流失用户的分析。
3）流程：拆分表单，一步一步完成用户资料的搜集。
•节流
主要是指保持用户规模，通常落脚点在沉默用户或流失用户
节流的主要工作
1）定义用户沉默或者流失的标准：多长时间没有使用意味着流失
a）流失行为是一个长期的持续行为
b）定义流失需要首先建立用户行为模型。
2）建立流失预警机制：弄清用户是什么情况流失的，通过运营数据建立模型，置顶相关运营策略当用户行为符合流失模型定义时发出警告，预防流失。
运营人员需要了解以下信息
a）流失前，用户进行了哪些类似的行为。
b）用户是否集中于某一渠道
c）这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似
d）发生流失时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心
给产品经理和相关运营人员的建议
a）产品在做改版设计时，一定要充分调硏用户和听取运营人员的意见。
b）大改版，一定要慎之又慎，灰度测试必不可少，该坚持的原则—定坚持，
c）运营人员要密切掌握用户的使用反馈
3）对已经流失用户进行挽回
a）给用户想要的一切
b）持续给他们想要的一切
c）尝试给他们可能喜欢的一切
d）避免让他们失去兴趣
4）当用户流失时做什么
第一步，让用户知道你要挽回他。渠道：邮箱，短信，系统推送消息，检测挽回效果。
第二步，让用户知道你在乎他，
第三步，挽回后的用户需要引导和关怀。
•促活跃
主要是指提升用户使用网站的频次，通常落脚点在用户留存率和用户活跃率。
促活跃的主要工作
1）定义用户留存与用户活跃的标准
2）提升用户留存率
3）提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）
围绕核心业务设计可以获得奖励的用户行为，
强调连续行为的重要性
尽量让奖励变得对用户有价值
|•转付费
主要是指抓住高价值用户（核心用户）的需求，让他们为产品付费，并持续付费，通常落脚点子在付费用户。
转付费的主要工作
1）通过一系列行为让未付费的活跃用户付费
2）通过机制让付费用户持续付费
4•用户激励
|•用户激励手段
头衔
等级
勋章
成就
排名与竞争
积分
|•设计激励制度需要考虑几个层面
产品特点
运营目标
客户群体的特征
成本结构

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