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第一节绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理程序的设计
【知识要求】
一、绩效管理系统设计的基本内容
绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
绩效管理制度设计应充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源管理发展战略和策略的要求,而绩效管理程序设计应从程序、步骤和方法上,切实保障企业绩效管理制度得到贯彻和执行。
二、对绩效管理系统的不同认识
(一)国内:以员工为中心的干预活动,目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展
(二)国外——指导、激励(目标设定、员工参与)、控制、奖励
【能力要求】
(一)准备阶段
,以及各个管理层级的关系:谁来考评,考评谁
涉及五类人员:考评者、被考评者、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部人员
(1)上级考评:60%-70%
(2)同级考评:受人际关系影响,10%
(3)下级考评:缺乏公正性,10%
(4)自我考评:有局限性,10%
(5)外部人员考评:不太了解,慎重
具体考评者的选择取决于:被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准
操作工人:直接主管
考评目的是培训和开发人员:全方位考评
专业技术人员:主管主持,由被考评者、下级、有关同事参与的绩效考评会议
培训考评者:(1)绩效考评制度;(2)基本理论与方法;(3)程序、步骤;(4)误差与偏误的防止;(6)有效的绩效关系系统的运行。
短期的业务培训班为主
被考评者分为四类:生产人员;管理人员;技术人员和市场营销人员。
2. 根据绩效评的对象,正确的选择评方法。
考虑因素:(1)管理成本①考评方法的研制开发成本;②执行前的预付成本;③实施应用成本;④隐性成本
(2)工作实用性
(3)工作适用性
依据的基本原则:
(1)成果产出可以测量,采用结果导向的
(2)有机会、有时间观察行为的,采用行为导向
(3)都存在,二者均可
(4)都不存在,采用品质导向
,提出企业各类人员的绩效评要素(指标)和标准体系。考评什么,如何进行衡量和评价?
4. 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。如何组织实施绩效管理的全过程?
(1)考评时间的确定
(2)工作程序的确定
抓住两头吃中间:高层领导,一般员工,中间各层管理人员
(二)实施阶段
。
(1)目标第一
(2)计划第二
(3)监督第三
(4)指导第四
(5)评估第五
。
建立原始的登记制度:(1)尽可能以文字的形式证明所有的行为;(2)说明是第一手资料还是间接资料;(3)详细记录;(4)尽可能对行为过程、行为环境和行为结果作出说明;(5)考评以文字记录为依据。
(三)考评阶段
;
;建立两个保障系统:(1)绩效评审系统①监督领导者有效组织考评工作;②对考评中的问题提出对策;③对结果进行复审复查;④对有争议的结果进行甄别。
(2)申诉系统①允许员工对结果提出异议;②给考评者一定的约束和压力;