南京西路的高级名片.doc

南京西路的高级名片
陆丽莫 作为沪上独一无二的新型商住两用区,上海商城是集一流场地和各种设施于一体的综合性大厦,更是名副其实的“城中之城”,在此能体验到独具上海商城风格的村落式生活。
南京西路就好像美国纽约的上东区,这里高
温暖的社区

这里的公寓租户基本上都是国外驻沪人员及其家属,以欧美和日籍人士为主,简百銮说,“我们为他们在这里打造一个特别的社区”。
上海商城可以提供一系列家门口的购物和餐饮选择。这里是个美食天堂,有各种餐饮设施,包括帕兰朵意大利餐厅、日本餐厅、中餐厅和全天候的“宴”餐厅等,在城市超市,有65%的外国商品可供选择。商城内有很多服装品牌以及花店、书店等,基本上能满足日常所需。
在波特曼酒店还有健身俱乐部,这是上海最大最好的酒店俱乐部,有有氧器械、游泳池等,还有spa和桑拿、按摩房。还有医院、培训学校、邮局、银行、洗衣店等,有酒吧、私人俱乐部,甚至还有修锁配钥匙的地方……在八楼,有一个屋顶花园,可以在上面休息、烧烤等。
上海商城吸引了微软、IBM、汇丰银行等优秀的公司,还有多国领事馆,包括美国、加拿大、英国、澳大利亚、新西兰等,以及美国商会、航空公司等。因此住户在这里办事也很方便。
“为了建设更有吸引力的社区,我们还组织很多活动,像旅游、烹饪课程等等。”简百銮介绍道,“我们的剧院是世界级水准的,也是国内唯一一家非政府性质的剧院。”上海商城剧院的传统节目是杂技表演,还有钢琴演奏会,舞蹈等等,工作之余,人们除了看表演。也可以参加各种商城组织的聚会。
对于孩子来说,这里是乐园和天堂。有儿童俱乐部、学前班,都有西方教师带教,还有室外操场、篮球室,有夏令营以及各种活动,例如芭蕾、手工艺、生日聚会,节日聚会等。上海各个国际学校的班车都会在这里停留。
上海商城的服务员都会说英语或日语。在这里,便利的设施和服务,几乎让人足不出户,就能享受到所有生活的服务,满足生活所需。另外,核心的地段使外出也十分方便。因此,住在这里的人感到深深的幸福,他们认为,这里给人“家”的感觉。

提升服务和品质

“我们的主要职责就是提升我们的服务和品质”,简百銮认为这是上海商城最主要的工作。
上海商城有超过300位受过良好训练的,长期服务的员工,有一个丰富经验的高品位的外籍经理团队。凭借20年高质量的管理服务经验,上海商城拥有着全市最好的管理和住户满意度的良好荣誉。另外,上海商城还有24小时客户服务中心。专门处理维护和服务的需要。
上海商城一直都在不断地提高服务。这里的员工按照不同职位和层次,都有详细的培训计划。比如,接电话,统一用“Goodmoming”、“Goodafternoon”等。每两个月一本英文的刊物,是专门给住户的,记录发生在上海商城内外的事情。在网站上也会更新各种新闻和事件,以及住户可能想了解的信息。
为了让员工在这里更加快乐地工作,上海商城每年都有家庭日,让员工带着家属一起来参加活动,比如去旅游。21年来,足迹踏遍了全载上海商城的信息和员工的活动等。
同时,不断地提高上海商城本身的品质。这里的房间都是按照西方标准建造的,。另外十分安全,不