营业厅日常管理方案-营业厅管理指南.docx

营业厅日常(rìcháng)管理方案|营业厅管理指南
(rìcháng)规章制度：
，下班(xià bān)员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，示意，在征询顾客购置意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。
2、说
营业员应领先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。
3、做


每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、效劳设施卫生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。
熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三〞即：送走第一批顾客的同时，答复第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
四、销售过程中的日常用语
“您好，欢送光临雅戈尔专卖店!〞
“谢谢您的光临，再见!〞
“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比拟畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。〞
五、营业员的纪律规定
1、营业场所“五不要〞
1)不要在营业场所放置私人物品;
2)不要着工作服从正门进出;
3)不要挪用包装物自用或随意送人;


4)不要在工作时间内，在本店内购置私人商品;
5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。
2、营业效劳“十不准〞
1)不准迟到早退和擅离岗位;
2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;
3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;
4)不准冷淡、怠慢顾客;
5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;
6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;
7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;
8)不准自已经手购置本柜商品;
9)不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处;
10)不准挪用营业款和套用票卷。营业厅日常管理方案
1、营业厅管理方面：
(一)业务方面：加强管理，提高绩效，努力提升执行力
1、明确了营业员考核细那么，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，开展活动，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，并及时快捷地传达总公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。


(二)效劳方面：理顺效劳流程，全面提高效劳质量
1、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原那么，在第一时间内得到回馈和解决。
2、每周召开一次效劳质量分析会，定期对效劳工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现缺乏及时整改，好的做法给与鼓励。
3、改变早会的方式，由传统的开会改为互相交流与倾听，为大家缓解压力，为新的一天的开始创造良好的情绪。
1、日常营销的多样化，有方案有目标
2022年的我们一直坚持营销手段的多样化，走出去是我们的口号。我们营业厅已经开始转变了营销的思路，2022年上半年为响应公司光改的号召，我们营业厅一起讨论光改的意义，光纤宽带是回馈老用户，抓住新用户的有力抓手。在上半年我们一共走访并成功光改营业厅周边十几个小区(包括市直小区。)。由最开始被动在营业厅电话外呼，到后来的主动上门介绍我们光纤网络的优势，让用户享受到老用户该享受到的福利。走出去的道路上我们不断的总结学习，比赛分组调取大家的积极性，掌握用户在家的时间段，合理分工，错开营业厅厅内忙时的时间段，调整组织