Surface无法启用Windows无法启动或电池无法充电.doc

如果Surface或Windows无法启动，或者电源适配器或电池出现问题，可以尝试这些解 决方法。
开始之前
首先，检查可能会阻止Surface启用或电池充电的事项。
步骤1： 确认环境条件适合为Surface充电。Surface设计的Surface可能会显示下面其中一个屏幕。从列表中选择一个屏幕以获 得特定问题的解决方法。
重要注意事项
.首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
•备好BitLocker恢复密钥以防Windows提示您输入。如果您没有此密钥, 并使用在Surface上使用的相同Microsoft帐户登录，以检索密钥。有关详细信息，请参阅BitLocker恢复密钥：常见问 题。
』 Surface徽标屏幕
您会看到
•Surface徽标停留在黑屏，并且Windows无法启动
•屏幕中Surface徽标的下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆，如果这样显示，请按顺序尝试
以下解决方法。
解决方法1:等待安装更新
有时在安装Surface更新时Surface徽标会停留在屏幕上。大量更新可能需要长达20分钟的时间，因此您可 能需要等待它们进行安装。
如果Surface徽标持续显示，请尝试“解决方法2”。
解决方法2：强制重新启动
步骤1： 按住Surface上的电源按钮30秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达30秒钟。
步骤2： 按下并释放电源按钮将Surface重新开机。
•如果Windows启动。安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅
安装Surface和 Windows更新。
•如果Windows无法启动。转到“解决方法3”。
解决方法3：双按钮关机
重要注意事项
不要在Surface平板电脑或Surface 2平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保Surface完全关闭。操作方法如下：
步骤1： 按住Surface上的电源按钮30秒钟。
步骤2： 同时按住音量增大按钮和电源按钮至少15秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁Surface徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少15秒钟。
步骤3： 释放按钮后，等待10秒钟。
步骤4： 按下并释放电源按钮将Surface重新开机。•如果Windows启动。安装最新Surface和Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。
•如果Windows无法启动。转到“解决方法4”。
解决方法4：使用USB恢复驱动器重置Surface
如果您尚未创建USB恢复驱动器，则可以下载恢复映像，其中包含将Surface还原为出厂设置所需的所有文 件。有关详细信息，请参阅下载Surface的恢复映像。
重置将执行以下操作：
•重新安装Windows和Surface附带的应用
•删除您的所有个人设置
•删除您已安装的所有应用
•提供以下可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
•保留我的文件：删除应用和设置，但保留您的个人文件。
•删除所有内容：删除您的所有个人文件、应用和设置。
•还原出厂设置：删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装Surface附带的Windows版本。（此选项只
在您将Surface从Windows Windows 10时才会显示。）
附注
• Windows 10,重置Surface会重新安装Windows 10,除非您选 择还原出厂设置。
,确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。包 括从网站、光盘或U盘安装的桌面应用。
若要从USB恢复驱动器重置Surface，请执行以下操作：
步骤1： 确保Surface巳关闭并接通电源。
步骤2： 将USB恢复驱动器插入Surface的USB端口。
步骤3： 按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮。
步骤4： 当显示Surface徽标时，释放音量减小按钮。
步骤5： 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
步骤6： 依次选择“疑难解答”〉“重置此电脑”。
步骤7： 选择一个选项：•保留我的文件：删除应用和设置，但保留个人文件。
•删除所有内容：删除所有文件、应用和设置。
•还原出厂设置：删除个人文件、应用和设置，并重新安装Surface附带的Windows版本。（此选项只在您
将Surface从Windows