基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案.docx

医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠 纷和医疗事故，保证医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》 及有关文件规定，特制定本防范及处理预案。
一、适用范围
从事医疗活动的各科室及服务站
二、概念定诊疗过程中的选择权。患者拥有选择医生和选 择诊疗方案的权利。《消费者权益保护法》规定，消费者有 自主选择商品或服务的权利。医疗服务也属于消费领域，是 特殊的消费，因此患者拥有自主选择权。
.尊重患者对医疗服务不满意的投诉权利。患者有权利就诊 疗过程中的发生的不满意事件向相关部门进行投诉。
（六）及时披露医疗安全信息
每月召开一次医疗安全会议，公布医疗隐患整改措施、医疗 纠纷处理结果、医疗赔偿责任人处罚有关信息，让全体医务 人员认识到医疗纠纷和医疗事故的危害性及防范的重要性， 并积极行动。
（七）加强医患沟通
.每年开展至少 1次医患沟通技能及医疗纠纷处理技巧的 培训或大型讲座。
.执行医患沟通制度，加强医疗活动中每个环节的医患沟
通，不定期收集患方提由的意见和建议认真分析，加以整改o
五、医疗纠纷、医疗事故处理预案
（一）医疗纠纷的应急处理
.医疗纠纷的风险分级
根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程 度，将医疗纠纷事件进行风险分级，采取相应的处理措施。
三级风险
1）患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性；
2）患者在病房发生非医疗意外事件，如摔伤、烫伤等,
家属不满，讨要说法；
3）患者及家属要求复印病历，当事医务人员判定可能 发生医疗纠纷的。
二级风险
1）患方聚众 5人以下在医院内吵闹，干扰医疗秩序，对医 务人员人身安全构成威胁；
2）患者非正常死亡，家属对医疗过程质疑，经解释无效， 停尸在病房，影响其他病人诊疗。
一级风险
1）患方聚众 5人以上在医院吵闹，干扰医疗秩序，对医务 人员人身安全构成威胁；
2）患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏， 医务人员人身受到伤害；
3）新闻媒体介入（记者采访、录音录像），可能在社会上造
成负面影响。

）立即报告
发生医疗纠纷，不管属于几级风险，当事人应立即报告科主 任或护士长，科室应立即报告分管主任或主任。
2）到达时限
工作时间发生医疗纠纷， 科室主任、护士应立即到位, 主管部门应在10分钟内到达纠纷发生的科室。休息日发生 医疗纠纷，总值班在接到科室报告后应在10分钟内到位，
相关人员应在 30分钟内到位。一、二级风险事件，除相关 科室人员外，保安人员应立即到场， 另外，根据纠纷的起因, 再通知相关人员到场协助处理。
）与患方沟通协调
（1）三级风险的纠纷，原则上以科主任和护士 长为首小组成员在科室内部协调沟通。
（2）二级、一级风险的纠纷，以医务科人员为 主，科室及其他职能部门配合，与患方沟通协调。
(3)沟通的原则：不激化矛盾，不答应无理要 求，尊重事实，尊重科学，按法律规定的程序解决问题。
)现场采取的紧急措
(1)保护医务人员及病区其他患者的人身安全。
对二、三级风险的医疗纠纷，医院保安人员在医务科的 统一指挥下，对吵闹、漫骂、殴打医务人员的患者和家属实 施必要的制止措施，对持械行凶者坚决制服，同时报案，交 由公安机关处理；纠纷中患方的过激行为可