物业工程部维修服务工作指导书.doc

物业工程部维修服务工作指导书
目的
规范管辖区内的维修管理工作，保障住户利益， 确保维修工作的及时、准确、到位。

适用于规范工程部的维修、安装服务。工程部负责满足 业户的维修、安装服务的要求。

目的
规范管辖区内的维修管理工作，保障住户利益， 确保维修工作的及时、准确、到位。

适用于规范工程部的维修、安装服务。工程部负责满足 业户的维修、安装服务的要求。

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务的指南，维修/服务指南应明确：
a） 服务热线电话号码；
b） 维修/安装的服务项目；
c） 收费标准。
维修/安装需求（包括电话提出或来访提出的需 求），物业部人员在接到使用人/住户需求时，应与 使用人/住户确认以下信息：
a）使用人/住户姓名； b）使用人/住户地址及联系电话;
c） 维修和安装项目；
d） 电话或来访时间；
e） 使用人/住户要求上门服务的时间。
管理处物业助理对所确认的信息应登记在有关 记录表格中，并签字确认，对在与使用人/住户 确认过程中管理处不能满足的要求（时间要求， 维修/安装要求），物业助理应和使用人/住户协 商，达成一致意见。
，填写 《使用人/住户维修单》在委托单中明确以下内 容，并通知维修人员取单维修。
a） 使用人/住户姓名；
b） 使用人/住户地址及联系电话；
c） 维修和安装项目；
d） 下单时间；
e） 使用人/住户要求上门服务时间；
f） 收费标准。
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一般性维修/安装服务按公开定价标准进行收费, 特殊维修/安装服务，由工程部进行报价后，获得 使用人/业户确认，确定服务收费标准。
材料准备。
业主自备材料：
应在预约服务时间之前备齐维修/安装所用物 料。
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按服务工程量办理材料领用手续，确保预约维 修时间之前准备到位。
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维修人员接获《使用人/住户维修单》到仓库办 理材料领用，特殊材料应即时办理《材料申购 单》，并注明需要使用日期，不能在预约维修时 间前采购回来的材料，仓管员必须将信息反馈 到接获《使用人/住户维修单》的物业助理，及 时通知使用人/业户更改维修时间。
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，应进行人员安排, 并取《使用人/住户维修单》按约定的时间到使 用人/住户处进行维修/安装服务。
，应与用户确认以下信
息：
a） 胸前佩带工卡，以示其身份；
b） 确认住户为《使用人/住户维修单》中注明的 住户；
c） 确认使用人/住户的维修/安装项目。
，应进行下述 工作：
a） 检查确认使用人/住户提出的维修要求；
b） 对安装服务，维修安装人员应在安装前检查 确认使用人/住户自备的设备或设施是否有 相应的合格证明；
c） 申明收费标准。
，经使用