某银行网点服务调查问卷.docx

中国建设银行网点服务调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的 邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分 重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢！
中国建设银行 XXXXXX
中国建设银行网点服务调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的 邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分 重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢！
中国建设银行 XXXXXX
二。一二年五月十八日
1、您的年龄?
口 40到50 口 50以上
口 20 以下口20 至IJ30 口30 至IJ40
2、你经常到那家银行办理业务?
口建设银行 口工商银行 口农业银行
□中国银行 □邢台银行
3、选择这家银行的理由是?
口离家或者单位近 口服务质量好 口业务种类丰富
口在该银行代发工资
4、平均光顾银行的频率？
□ 1次/周口2次/周 □ 3-4次/周□ 5次以上/周
5、您对我行网点服务的整体满意度为？
□满意 □一般口不满意
6、您对我行不满意的原因是？
口排队等候时间长口开放的服务窗口少 口服务态度差 □业务种类少
□其它
7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？
8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？
9、您认为我行服务需要改进的方面是？
口增加自助设备口增加营业窗口口提高服务质量口提高服务效率
口增加业务种类□其它
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？
口柜台 口自助设备口网上银行口手机银行
11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？
口不了解这些服务口不放心使用这些服务口不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是？
口 5分钟以内口6-10分钟 □ 10-15分钟口15分钟以上
13、您对我行服务工作的建议？