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销售技巧与话术
酒店销售技巧与话术酒店在日常经营过程中，是最需要客流量的一种行业之一，对于酒店来说，如果客流量断了，那么将会给整个企业带来巨大的损失，而酒店销售技巧和话术是维持客户不销售，形成二次甚至多次消费的重要条件一、酒店客房销售技巧在四楼的客房是元”，然后问客人，“您喜欢哪一种？”由高价向低价报，而不是由低价向高价报，能使多数客人选择前几种较高价格的客房至少,客人在有可能选择最低价格的情况下，会选择中间价格，因为人们往往避免走极端由高价向低价报，还可以使服务人员在觉差到客人认为价格太贵的情况下，有推出低价格的余地在口头推销中，向客人推荐的价格一两种为宜，最多不能超过三种，因为价格种类太多，客人记不住在洽谈房价的过程中，总台服务人员的责任是引导客人、帮助客人进行选择，而不应该硬性推销客人可能会因为不喜欢某类客房而找托辞，总台人员不要坚持为自己的
观点辩护，更不能贬低客人的意见，对客人的选择要表示赞同与支持要使客人感到自己的选择是正确的，即使他选择了一间最便宜的客房二、酒店销售人员须掌握的五大销售技巧1、售前准备了解你的产品及竞争对手，并尽可能多地了解市场前景不打无准备的仗(例如：你的目标是什么？你必须确保预约、娱乐项目、现场考察的计划到位，弄清楚是暂时的还是确定的预订?)用棒球比赛的策略来比喻如何巧妙设计销售电话很多球迷以为击球员只需要握紧球棒严正以待准备击球就行，但是好的击球员会有精确的计划来击球，比如说判断该触击短打、跑垒至二垒还是牺牲高飞球进行长打另外，不要低估准备工作与研究调查的重要性，你必须尽可能多地学习以达到最有成效的销售电话2、个人形象及自我管理你的外表、声音、积极的态度都是相当重要的在你踏进潜在客户办公室之前，你必须将所有的焦虑、自我强加或是老板硬加的压力、挫折及疲劳统统丢到一边，给客户一个精力充沛充满生气的精神面貌客户会通过你的外在形象了解你是否拥有美好的心情，而情绪是会感染的，当然消极的情绪也亦如此在你心情低沉时，最适合做的事不是外出拜访客户而是待在办公室做一些文案工作3、积极倾听这点并不是天生的，你必须要努力做到这一点你需要用所说的“三只耳朵”来倾听：听客户在讲什么，没有讲什么及想要说的却没说出来但需要你引导的在专业销售中有效倾听是一种非常强有力的工具你需要做的是，在面对客户时，不要说话，认真倾听，然后集中精神，进行开放式提问4、：察言观色想想30秒规则每当说到销售产品的特点及益处，停顿30秒看看对方的反应，然后再问“我讲得对吗？”或是“您觉得呢？”千万不要连续的推销说辞，除非你确定他或她懂你的意思并表示赞同令人感到欣慰的是有相当多的销售人员对此驾轻就熟，从他们的备忘单里不断涌出此等事实，他们已经完全清楚自己的目标是要确保这个客户保持对自己的兴趣5、主动询问、拓展业务如果客户一直和你待在一起，并积极地回应要点，并没有进一步的问题或担忧，这个时候你便可以结束你的话题了记住，除非你问，否则答案永远是“不”将“不”作为唯一的暂时回应现在，很多酒店的销售人员正在尽一切可能以避免询问业务，因为他们不想面对拒绝但事实上你不能这样，否则所有潜在的机会都会溜走如果潜在客户参与了并积极回应额外的建议，然后确认交易，这就是一切！
三、酒店销售部话术1、迅速接听从酒店外打入的电话，在电话铃响过第二声后，电话接线生必须马上拎起电话