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网络舆情专报情况调查报告
篇1：网络舆情专报状况调查报告
网络舆情专报状况调查报告
3月9日收悉贵办关于群众反映镇村存在严峻乱砍滥伐现象的网络舆情专报，我局高度重视，马上组成了由县环林局、县森林公安局、镇人民政府参加的专项调查工作组，区城管分局受理的网络舆情应对工作越来越多。网络舆情一方面推动了城管工作的改进，另一方面，一些负面的舆情往往给城管部门的形象和声誉造成影响。加强舆情监控和引导已成为我们城管人的新课题。
一、现状分析
(一)数量日益增多。分局处理网络舆情数量逐年呈上升趋势。一是随着网络技术的普及和人们文化素养的提高，越来越多的网民通过互联网来表达诉求、发表看法。他们的网上诉求日益频繁，网民发表言论热忱高涨，阶段性热点话题层出不穷，市民看法心情网络化表达渐渐形成习惯。二是城管这支队伍因其历史的缘由、体制的缘由，成为网络舆论热议的焦点，常被民众所关注。
(二)内容涵盖面广。从网络舆情的内容来看，有以下几项：一是表达对某一事务或现象的看法情感;二是表达对某一事务的认知;三是暴露问题或投诉;四是行为倾向，此类为我们通常说的预警性信息，常发生在特别时间节点，重大活动前期。
(三)形式呈现多样化。一是网络论坛，通过网民自主发帖、跟帖等方式形成舆情;二是新闻点评，新闻网站在新闻信息之后设置点评窗口，收集网民看法;三是留言板，主要是官方网站特地设置给地方领导留言的栏目，例如人民网地方领导留言板，成为收集民意的重要渠道;四是在线调查，用网络编程的方式将问卷生成页面，用户在阅读页面的时候，对问卷进行回答，生成调查结果;五是微博，拥有不同数量粉丝的微博同传统媒体比较，其影响力相当于一本杂志、甚至一份全国性的报纸，微博的多点内容发布、信息同步、与移动媒体的结合、链式反应和循环跟贴等特点，值得我们跟踪关注。


(四)性质的双面性，网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，能够从整体上反映一项政策或者管理行为具有重要参考价值。同时，我们应当看到，受发言者身份隐藏、信息不对称以及网民年龄、身份的影响，网络简单成为心情宣泄的空间，对社会问题产生片面相识，有着非理性、极端化的一面。就城管方面来讲，负面舆情较多，一些城管执法行为往往被推到舆论的风口浪尖。而其他一些组织的不当行为也常让城管背“黑锅”，如“衡阳城管粗暴执法，踩烂女摊贩金桔框”事务。
(五)影响逐步扩大。各级领导越来越重视网络舆情，很多领导已习惯于通过网络来了解民情、汇聚民智。我区信息办，宣扬部均有专人对网络舆情进行收集。舆情干预现实作用日益强大，政府通过网站收集民意，倾听民心，如衡阳新闻网民意直通车栏目，设立了投诉中心、谏言献策、求援求助、部门反馈的专栏，为政府和老百姓之间建立了沟通的平台。关注社会生活和关切家乡建设的网民则不限于本市居民，还包括散居各地的人士。


二、应对措施
目前，城管分局对网络舆情的应对工作，还处于被动应付的状态，网络舆情监控主要靠上级部门反馈，再针对已发觉的问题，向上级部门回复，虽然取得一些效果，但呈现分散、零乱、业余等特点，无法适应信息化时代的新要求，必需调整思路改进管理。
(一) 加强网络宣扬，宣造良好的舆论氛围
通过网络宣扬，加强城管形象建设，变更公众对城管以往的不良印象，以此带动整个舆论大环境的改善，使城管工作得到群众的理解支持。一是通过党政门户网站进行信息公开，让广阔市民了解城市管理法律法规、工作动态等，加深市民对城管工作的相识;二是综合运用回帖和网络发言人、网络访谈、博客、微博、播客、QQ等多种网络公关手段，以幽默、轻松、草根化的方式开展宣扬，提高网络公关效能。
(二) 主动应对舆情，形成正确的舆论导向
一是要在第一时间抢占先机，针对谣言要在坚持真实性的前提下进行批驳，在第一时间发布内容客观、表述严谨、措词精确的权威消息，第一时间作出客观评论，用正确的导向消退各种杂音和噪音的干扰，澄清不实报道。二是要主动快速全面收集相关影像资料。如在拆除违章建筑时发生的暴力抗法事务，针对不实的信息或谣言，可刚好将执法记录在网上发布，澄清事实。三是要擅长运用网络语言，快速针对事情真相给出合理说明，与网民进行同等互动沟通并逐步发布事务后续处置状况。四是要擅长把握引导时机以网民身份进行跟帖，并组织供应舆论引导素材。


(三)快速解决问题，给出满足的