电话客服实践总结报告.docx

电话客服实践总结报告
电话客服实践总结报告
电话客服实践总结报告
电话客服实践总结报告
社会实践是我们更好融入社会的一种方式，下边是整理的电话客服实践总结报告，欢迎阅读。
“您好，请问有什么可以电话客服实践总结报告
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社会实践是我们更好融入社会的一种方式，下边是整理的电话客服实践总结报告，欢迎阅读。
“您好，请问有什么可以帮您?”，“感谢来电，再会!”。这两句话陪同了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，经过师傅们的言传身教、谆谆教导，把累积了多年的人生财产和实践经验绝不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我得益非浅，受益匪浅，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提升，也为我今后的学习打下了牢固的基础。
因为我是生手，所以，我就更要付出比他人更多的精力和时间
来学台的时候，依赖着自
己努力、刻苦、不辞劳苦的工作态度，我除熟台的操作和
办理流程外，还更深一步地认识到95598设备的整个运作流程，让我
在工作时更能驾轻就熟。
但是95598作为一个公众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。所以，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和优异的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，勤能补拙。若是说业务知识是做菜的原料的话，那么优异的服
务、沟通技巧、就是技艺高妙的厨师，只有具备高妙的厨艺，才能让原料展现出优异的质量和口味，服务也是相同的道理。若是没有优异的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开始几分钟讲话中，我聚精会神聆听来电人的信
息，保持礼貌态度，提升工作质量。遇到反响建议，要听清楚来电人
的所有要求，正确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防备
多讲没关紧迫的事并做好相关记录工作方便往后和用户联系，为正常
的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反响表示不
满意时，应悉心认真的用户陈述，尽可能的替用户消除问题，做到急
客户之所急，想客户之所想。
在不停的学习中，我发现自己的生活充分了好多，也优异了好多，本来那个静静无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被忘记的我也获得了大家的认可。但是因为自己性格方面的缺点，也使我错过了好多时机。所以在新一天，我要再接再砺，做得更好。
日子过得真快，一眨眼的时间，我不知不觉已在95598客户服务中心忙繁忙碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回首这段时间来的点点滴滴，取参照之资，对于我而言，没有最好，只有更好。