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电力营销工作总结

　　电力销售和国民经济的发展密切有关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电公司城乡电改造的逐渐完善，供电络构造趋于合理，运营更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定文化、塑造公司形象内容的社会活动较少。
　　二、注重文化建设、哺育公司服务的新理念
　　在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改善。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，所有获得了一定的进展，收到了良好的效果。但所有停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入公司文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必需在哺育服务理念的思想中，提高职工的价值实现和职工竟争意识的培养。通过公司文化建设，把服务文化渗入到公司的所有活动中，提高服务文化在公司中的重要性，使职工变被动服务为积极服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务和公司效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要构成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同顾客的服务交流中，通过人和人之间服务和被服务的构通，达到文化沟通，使顾客在优质服务中感受到实惠和愉悦的同步，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播公司文化，树立良好的品牌形象。
　　三、建立健全服务机制和服务体系，使职工在各自的岗位上，开展好优质服务工作
　　建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务顾客，全员服务社会”的服务体系。形成公司内外搞好优质服务的常态运营机制，充足保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必需融入岗位职责中，实行原则化、规范化、平常化的运作。通过多种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来增进岗位工作的规范化和原则化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同顾客的联系机制建立，增进同顾客的交流和构通，真正形成以顾客为中心，全员、全过程、全方位为顾客服务的营销氛围。同步要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，迅速的故障解决、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范畴等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的估计机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类顾客、各个时段的电力供需状况，建立顾客的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费点增长并趋于正常,用电营销的络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充足运用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现上交费、报装、查询等服务，实现对大顾客的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。
　　四、明确服务的目的，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境
　　说句实话，问及有些职工服务的对象、原则等问题，并不是所有能完全答复上的，只能笼统的说“顾客需求是我们服务的目的，顾客满意是我们服务的原则”这样部分大的概念。那么顾客的哪些需求是我们服务的目的？所有所有的用电需求所有是我们服务的目的范