天猫运营计划书.docx

天猫运营计划书_创业计划书
引导语：天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必需建立在对品牌科学分析决策之后，那么天猫运营打算书怎么写?

第一阶段：申请公司和专卖店
时间：7月1日 - 8月3转化率，计算roi，原则上不赔本即可补货。
第三阶段：全店经销过度阶段
时间：11月1日 - 1月20日
需要支持：聘请一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，200000货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元
达成目标：300000元月营业额
主要工作及步骤：
1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
2. 销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款


3. 第一个冬款定制款打算
4. 清仓打算
5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
6. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
7. 制定2022年全年任务打算
8. 春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标打算
详细工作细则：
1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，预备好相关的培训资料，主要包含：产品学问培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作力量，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量本钱/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。
：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款
定制款：目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低许多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利掌握在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，渐渐会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，SKU数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量到达1500左右即可完成目标。


旗舰店主推款：这局部款式不需要过于优化内页，以保藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。
3. 清仓打算
冬款遗留的库存，在1月份可以进展清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，胜利率会比拟大。
4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
客服部理论上是电商工资最浩大的队伍，牵扯到许多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进展会顺当一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有肯定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参加销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
5. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
这局部工作主要为了提升二次购置率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反应建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。


提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服效劳，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段
时间：2月15日 - 4月31日
需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元
达成目标：500000元月营业额(不含聚划算)
主要工作内容：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作