快递客服实习报告.doc

快递客服实习报告
快递客服实习报告
快递客服实习报告
201_年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递合同协议书

合同的转让，是指当事人一方将其合同权利、合同义务或者合同权利义务，全部或者部分转让给 误、遗失、短灭而产生的费用和相关责任由乙 方自行承担，并接受延误、遗失、短灭造成的信誉下降的相关处罚。乙方必须按照《邮政法》的部分相关法律组织派送、揽收业务，必须服从上海总公司及相关部门 的法律规章，服从甲方上级____公司统一管理和调度，否则甲方有权解除合同。
三、风险保证金及协作经营费、其他核算方式：
风险：
由于快件存在延误、遗失等相关风险，乙方与鉴定合同时主动自愿交纳 元为其承担风险。合同期结束，不再续约凭相关收据一次性退回。
协作经营费：
甲方按 元月向乙方征收其快件运输管理等相关费用，并于签订合同时一次性支付。合同期内协作经营费用不予加收，次年协作费用则按上年度增长率同步递增并适当修改。
发票由公司统一代开、代购。严禁购买、使用违规票据，否则违反任何法律后果由乙方完全承担责任。协作经营区提供各种支出票据上缴公司做账的开据同等票额的按 %征收营业税，不能提供的按 %征收营业税、所得税。

四、乙方相关的相关责任 乙方在协作经营期间各项费用均由乙方承担，与客户的任何经济纠纷与甲方无关。
乙方在协作期间，任何行为及经营活动必须符合国家相关法律规定，否则自行承担产生的法律责任。
为保障劳动者权益，乙方在协作经营期间，用工必须符合《劳动法》等相关规定，产生的劳动纠纷、人身安全等纠纷由乙方全权负责。
为保障消费者权益和邮路安全，乙方在协作经营期间，经营活动必须符合《邮政法》等相关规定、必须做到验视等各项安全制度，不
得揽收不符合国家相关法律禁止揽收的快件。
乙方依据账单及时结清相关账款。如有误差应在十日内相互协调完毕
五、协作期限：
于 年 日至 年 日，合同期满无条件归还区域经营权。次年续约，甲乙双方再行商定。

六、本合同一式两份。甲、乙双方各执一份。合同由甲、乙双方签字之日起生效，具有法律效应。
以上条款均甲、乙双方通过协商后制定，且双方都表示理解、认可。未尽事宜，参照____公司相关规定执行。
注：
快件理赔：
为更好的服务客户，甲方有权利在客户理赔与乙方无果后，先行赔付并依据相关规定处理。
投诉处理：
公司按规定受理投诉，一经有效受理，按 元次先行处罚，后再依据相关规定处理。
甲方：
乙方：
日期：
日期 转让合同的类型 根据不同的标准，可以将合同的转让作出不同的划分：
。 根据合同转让的范围不同，可将合同转让分为合同的全部转让与合同的部分转让。所谓合同的全部转让，是指当事人一方将其合同权利、合同义务或者合同权利义务全部转让给 合同权利的转让、合同义务的移转、合同权利义务的一并转让。

根据合同转让的内容不同，可将合同转让分为合同权利的转让、合同义务的转让和合同权利义务的一并转让。所谓合同权利的转让，又称为合同债权让与，是指当事人一方将其合同权利全部或者部分转让给
第
快递客服实习报告
快递客户服务实习报告我整个夏天都没有呆在家里，而是出去实习了，虽然时间不长，但很有收获。
这次实习让我了解了办公室工作人员的生活和快递公司的工作流程，而客服人员的工作也触及了快递物流领域。
实践过程是体验工作和生活的过程。所做的事情可能非常复杂，但这是一次难忘的经历，伴随着无助、经验和洞察力。
当代大学生应该大胆走出去，培养自己的生存能力。
(1)与人沟通非常重要。平时与他人交流在学习和工作中起着非常重要的作用，尤其是在一些具体的工作中。
当你刚接触到同样的事物时，你只能通过与他人的充分交流来解释你的不理解。通过与他人的交流，你可以增长知识，理解工作原理。
与他人沟通需要技巧、守时、相互尊重、合作和理解。

作为一名客户服务人员，最常见的事情是通过电话与他人沟通。有时，它是为了准确地把别人给自己的信息传递给另一个人。如果信息传递过程中的关键点不明确，会影响工作，效率低下。
接听电话和打电话时，要表明自己的身份，让顾客知道你在做什么。公司的名字可以省略。
(2)保持冷静和镇定，有优先权，冷静和反应灵敏，有承受打击的能力，有控制和调节情绪的能力。这是优质客户服务的基本品质。
一些顾客认为他们花钱购买的服务不值得。如果他们发现服务不够好，他们会