2020社区“家门口”服务工作规范-江苏.docx

ICS 03. 080. 99
A 12
DB32
江 苏 省 地 方 标 准
DB 32/T 3796-2020
社区“家门口”服务工作规范
Specification for doorway service of commu施
装修设计、疏散通道防火要求应符合GB 50222的规定。消防安全标志应符合GB 13495. 1的规定。消 防安全标志的设置应符合GB 15630的规定，消防设施及维护应符合GA 587的规定。
5人员要求
1配置要求
每300户居民应配备一名专职社工，社区社工根据条口和网格任务应不低于9人，且应配备满足需要 的全科社工。
注：全科社工是打破社区为条为界的工作格局，“一专多能、全科都通”的工作人员。
2资质要求
1社工应具备全日制大专以上学历，持有助理社工师、社工师和高级社工师资格证，社区社工执 证率应不低于12. 7/万居民。
注：12. 7/万居民是指社区每10000个居民对应有12. 7名社工持有资格证。
，女性社工年龄不得超过55周岁。
2. 3应热爱社区工作，乐于奉献，遵纪守法，品行端正、责任心强，具有公益品格和为人民服务精神。
，具备全方位的综合服务能力。
，全科社工全年培训学时不得少于70学时。
，定期或不定期地进行岗位轮岗，不断更新和提升业务技能。
，条线社区社工双结对，通过互帮互助、互相熟 悉双方条线业务。
3素养要求
1服务应主动热情、耐心细致。主持议事讨论时应客观公正。
，或选用能与服务对象有效沟通的语言，语音清晰，语调语速适中。
：
——您好！请坐！请问您需要办理什么业务？（请问您需要什么帮助？）
对不起，请您稍等！
对不起，让您久等了 ！
——请别着急，您慢慢说。
——您反映的情况，我会尽快向有关部门反映。
——很抱歉，您需要办理的事务我无法直接办理，我将尽快转办给相关工作人员。
——不客气这是我们应该做的。
——对不起，由于我们工作的疏忽给您添了麻烦，请您谅解。
谢谢您的宝贵意见。
请慢走，再见！
6服务事项

社区“家门口”服务便民服务中心公共服务事项参见附录A。

2. 1党群服务
党群服务包括但不限于以下内容：
——党务政策咨询；
——办理党内有关业务；
——传播党建理论知识；
——提供党员活动场所；
——帮扶生活困难的党员群众；
——组织党员志愿者服务；
——受理反映社情民意；
——推进区域化党建；
——提供群团组织服务。
2. 2政务服务
政务服务包括但不限于以下内容：
——就业创业；
——社会保障；
——社会救助；
——卫生健康；
社区城管；
——气象灾害预警传播；
——社区事务公开。

2. 、残疾人、青少年和社区矫正管控人员服务。
6. 2. 3. 2养老服务可根据社区养老机构级别配备，服务内容可包括但不限于以下内容：
助餐服务；
助浴服务；
健康指导；
助急助安；
生活照料；
——康复护理；
精神关爱。
6. 2. 3. 3残疾人服务包括但不限于：
日间照料；
辅助性就业；
文化活动。
6. ，服务内容包括但不限于：
——社区对青少年开展传统文化教育；
——四点钟学校；
假期培训班等。
6. ，服务内容包括但不限于：
——刑释解矫人员衔接；
——刑释人员事业登记；
——刑释人员就业指导。
6.
生活服务包括但不限于以下内容：
——，快递代收、代寄、代存服务；
一有条件的社区可设置爱心超市向孤寡老人、单亲家庭、残疾人特困家庭等困难群体提供无偿捐 助的生活用品和商品。
6.
法律服务包括但不限于以下内容：
人民调解；
——法律知识宣讲；
——针对困难家庭，提供法律援助；
青少年维权保护、妇女儿童维权、老年人维权；
——基层法律服务志愿者活动。

健康服务包括但不限于以下内容：
——60岁以上户籍老年人免费体检、健康自我管理、孤老健康服务、测血压；
——健康咨询、健康讲座；
——护理员培训、全科医生巡诊服务；
——应急救护培训；
——孕产期保健宣教、妇女健康促进