主管培训手册.docx

主管培训手册
目录
第一节 您是一个健康的主管吗?………………… 1
第二节 主管的条件和角色………………………… 6
第三节 沟通技巧…………………………………… 7
第四节 工作考核技巧……………………………… 11
第五节主管培训手册
目录
第一节 您是一个健康的主管吗?………………… 1
第二节 主管的条件和角色………………………… 6
第三节 沟通技巧…………………………………… 7
第四节 工作考核技巧……………………………… 11
第五节 领导技巧…………………………………… 18
第六节 授权的窍门………………………………… 20
第七节 处理员工投诉的方法……………………… 21
第八节 纪律处分的执行…………………………… 23
第九节 解决冲突的管理技巧……………………… 27
第十节 应付抗变…………………………………… 29
第十一节 团队的建立………………………………… 34
附 如何面试员工……………………… ……… 35
第一节:您是一个健康的主管吗?
健康的主管必须兼具的 8重身份
1、 资讯提供者（发放消息,分配工作）;
2、 资讯接收者（聆听投诉及意见）;
3、 一组的领袖（刚强、果断、肯承担责任）;
4、 核心分子（要解决范围内的一切琐事）;
5、 辅导员（在可能情况下,对员工作适当的关心）;
6、 授权者（分配工作）;
7、 培训导师（在工作过程中培训员工）;
8、 策划者（调配资源、控制全局）。
主管角色 1 主管是一位中间人
她有承上启下的作用。对上而言,她接受
公司资
了上级的基本目标和计划。经”过滤”后,把
公司的目标细分为一些个别的目标;把公司打 算实行的草案计划细分成个别计划。然后将 这些”过滤”的目标或计划输送到下级,并附 上一些对属下工作有帮助的资料。主管的责 任是将上级的资讯住下传达
,因此主管能够说 是资讯的提供者。
1
公司目标
主
要令你的员工成为独立而处事有方的人, 首先就要让她知道工作的目标,因为下属也有 一点追求成就的欲望。
请记住,你的下属是有才能的,只要耐心 指导一定能助你达成目的。
有时应允许主管跟她们一同拟定计划,这 有两个好处:
第一:所拟定的计划、目标是经下属认同 和参考的,无形中加强了她们的责 任感。
第二:由于下属曾参与决定目标和计划,这 目标和计划理论上应该是双方 都”能力所及”和”切合实 际”。
主管角色 2 主管也是资讯的接收者
下属给你的资讯有三种:
第一:是她工作范围内的资讯。
如工作的困难,工作的成功和工作上
应改进的地方等。
第二:是对于公司的意见。
这些意见一般不是员工主动对你说 的,因此你应该主动咨询员工对公司 的意见。
第三:就是员工的私事。
经理:至于这批货之因此延迟,
是因为尘埃的问题所
致。但可喜的是在如
此困难的情况下依然
能完成任务,是值得赞
许的。可是,以后一定 经理:我一直都对公司某些办 公的地方很不满意。嘈 杂而不整洁,令人看了 都不舒服,甚至弄得情 属