2022年导游个人年底总结.docx

导游个人年终总结

　　掐指一算做导游已有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入英德市观光旅行社有限公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞翔。　　
　　在公司徐总既教导让我学习到了怎么解决问题，面临问导游个人年终总结

　　掐指一算做导游已有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入英德市观光旅行社有限公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞翔。　　
　　在公司徐总既教导让我学习到了怎么解决问题，面临问题时要临危不乱，如下是我带团来的大体小结：　　
　　1：熟悉线路：出团前预备一定要充足，线路熟记于心，多请教同行，但也并不能轻信她人的建议，要做到有把握，有根据，才干万无一失。　　
　　2：导游服务工作要热心，细心：出团时，一定要提示客人旅游注重事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览景点注意事项等等，核心避免问题浮现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好诸多。　　
　　3：注重协调工作，安排好游客的同步，也要妥善解决好客人，司机，全陪和景区的关系。
　　4：导游要以不变应万变，浮现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，立即坚决的解决问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥善解决。
　　5：书到用时方恨少，导游所懂得的知识必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要立即的总结教训，积累经验。　　
　　6：在维护旅行社的信誉同步也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。　　
　　7：最后，要立即解决客人遗留的问题，导游自身是一种服务性行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同样的人也有不同样的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。因此要学会解决不同样的问题，不要把问题留到最后。　　
　　时间已消逝，我的感慨心中仍有余悸，我愿把每