服务器数据库维护方案.doc

服务器数据库维护方案
服务器数据库维护方案
服务器数据库维护方案
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服务器及网络系统维护方案
决或解答以下与系统相关的平时
运行、安装和使用等问题：
系统软件故障解决
系统软件使用问题解答
远程安装单个PTF或FixPack
远程在线诊断三、现场技术支持
对于经过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现
场支持。
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四、提供修正性软件（PTF或Servicepack）
根据实际情况，为客户免费提供修正性软件（PTF或Servicepack）。
五、系统性能监测
应@@@公司要求，@@可以利用性能监测软件，每个月或每季度为用户提供性能解析报告。报告内容包括：
ExecutiveSummary
ManagementSummary
ResponseTime
ResponseTime,LocalTerminal
ResponseTime,PC
TransactionVolumes
TransactionAnalysis
Jobs
PrintOuts
ProcessorUtilization
ProcessorUtilization,Trend
Memory
DiskSpaceUsage
DiskArmsUtilization
CommunicationLines
AdditionalFacts
六、系统小版本(Release)升级
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在@@@公司获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行系统小版本
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(Release)升级。
七、其他服务内容
1)提供系统软件操作方面的24小时电话答疑
提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持
对系统软件的错误进行记录、解析，为操作系统做故障诊断
实施系统增强和修理程序（ServicePacks&MaintenanceLevel）的散发、安装和测试
指导掌握系统软件的基本操作，并恩赐技术支持
对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查
提供系统优化和性能调整
提供设备维护、维修记录和报告

数据库种类的软件维护内容主要包括：
一、系统运行状况检查
认识系统运行状况
解决客户系统软件问题
系统运行状况解析
客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧迫修正性补丁可能会被随时安装
提供与数据库软件相关的技术支持及咨询
二、远程技术支持服务
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@@将经过电话和/或其余远程方式帮助@@@公司解决或解答以下与系统相关的平时
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运行、安装和使用等问题：
1)
数据库软件故障解决
2)
数据库软件使用问题解答
3)
远程在线诊断
三、现场技术支持
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对于经过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，场支持。

@@将安排工程师提供现
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四、提供数据库补丁
根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。
五、系统性能监测
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应@@@公司要求，@@可以利用性能监测软件，每个月或每季度为用户提供数据库性能解析报告。报告内容