长者服务技巧.docx

一、长者的心理老化过程
（一）长者心理老化表现
序号
心理表现
一
孤独失落
二
焦躁抑郁
三
恐惧不安
四
固执不易沟通
五
情绪控制失调，没有恒心，容易发怒
六
主观多疑
（二）长者心理转者沟通。 例如：拍拍长者的肩膀、 点头表示认同、
三
握住长者的手等等。
四 给长者适当的欣赏及鼓励。
当长者说话时，不要东张西望，宜目注长者并表现出你是乐于聆听他们
五
所讲的事物。
在谈话结束后，应就长者所谈得内容作适当的整理，以便在下次谈话是
六
能采取主动并吸取长者所谈的经验。不过我们也要清楚知道。
七 当你不明白长者在说什么，应该坦白询问。
（四）与长者交谈的技巧 III
序号

类型

交谈技巧
设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达
一

同感

自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象
最大的支持力量。
二 真挚 用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。
服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故
三 接纳
需以爱心及体谅去接纳他们。
服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增
四 尊重
强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主
五 主动
动去接触他们，使他们感到关心。
六 耐心 服务对象多有一些不愉快的生活经验， 需要耐心地聆听和处理。
每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除
个人化
七 基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，独特性
才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
（五）与长者交谈的技巧 IV
序号 服务技巧
一 安全——永远要摆在第一位！
老人记性行多数不好，避免问： “你还记得我吗？”老人家不愿别人说他记性
二
差，改说：“我又来看你啦！ ”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。
尊重老人的习惯——不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱
三
把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行。
不要随便给老人吃你带去的东西——如糖尿病人要低糖，肾病和高血压患者要
四
控制盐等。
五 时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便及时作出处理。
六 不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。
（六）避免使用的说话方式
序号
类型
效果
一
命令式
“你不要哭” 、“再努力些” 。。。。。。这些都会令长者抗拒、逃避、自卫，
因为长者们在过去式惯于做主的。
二
说教式
“你应该这样” 。。。。。。这样会令长者羞耻、内疚及不满。
三
争辩式
“事实是这样” 、“你这样不对” 。。。。。。这样会令长者自卫、反驳及不敢
坦言心曲。