物业人员培训方案地产.docx

物业人员培训方案地产
物业人员培训方案地产
物业人员培训方案地产
单位名称：深圳市 * 科技有限公司
文档编号
文档密级
★★★★★
文档文名称：★★★★★★★★★★
文档制定
陈先生
分享资料，共
1、交流的定义、内容、因素
人际交流
2、建立优异的人际关系的重要性
3、如何与上级、部下、平级、其余部门、客户交流
4、交流事例解析（对物业管理平时工作中的典型交流案
物业人员培训方案地产
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例加以解析、评论、建议）
1、为何要进行时间管理
2、职场常有时间管理误区
时间管理
3、高效工作日流程
4、常用的时间管理方法与技巧
1、什么是职业道德
职业道德
2、职业道德基本规范
1、个人、集体与团队 ---
高绩效团队是如何形成的
团队建设
2、个性、岗位与交流 ---
高绩效管理交流是如何实现的
3、激励、教练与无为 ---
高绩效领导艺术是如何炼成的
1、部下培养的重要性
人员管理
2、部下培养的内容实机遇
部下培养
3、部下培养的种类（新进职工培养、任职职工培养介绍，
包含培养内容、机遇的选择）
4、 OJT教育训练方法，教育的五个步骤
5、人材培养长久建设及学习竞争气氛建设
项目物业
项目物业概略、管理品位、服务标准、管理方式等
管理方案
管家式服务的观点、特点服务、人员配置、装饰申请、报
管家式服务
修、投诉、服务咨询、服务模式（地区管家，贴身管家，
维修管家）等
1、业主和业主大会（业主）
2、先期物业管理（开发商）
高端别墅
物业管理条例
3、物业管理服务（物业单位）
4、物业的使用和保护（责任规定）
服务
5、法律责任（民事与行政）等
1、物业管理先期介入
2、物业的接收与查收
物业管理程序
3、物业入伙手续的办理
4、物业档案的成立
系统专业
5、物业的装饰与管理
知识篇
ISO9000与 ISO14000
1、 ISO9000质量管理系统知识
管理系统知识
2、 ISO14000环境管理系统知识
形体礼仪
化妆、着装、形体
《家庭部署》设计与实践
《家庭部署》设计与实践
《装饰建议》设计与实践
《装饰建议》设计与实践
《家庭宴会》设计与实践
《家庭宴会》设计与实践
《衣帽间整理》设计与实践
《衣帽间整理》设计与实践
服 务 技 巧
《饮食文明及营养配置》设
《饮食文明及营养配置》设计与实践
训导
计与实践
《家庭应急