农信社转型心得领悟
【篇一：农信社柜员心得领悟】
农信社柜员心得领悟进入农信社已经快半年，经过学习培训和实际操作，我们已经可以独立办业务，对岗位也有了进一步的认识。因为从前从未接触过银行类业务，初来乍到的我比较诱惑。经过两天户以团结互帮、平和谦逊的姿态与领
导同事一起为农村信用社的发展贡献自己的力量从中我领略到了服
务的魅力领悟到了什么叫 “以客户为中心”的真切内涵感觉到了集体
的温温暖力量并以此获得了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸
自己能有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求地给自
己定下了工作目标严格要求自己不断努力提高自己的专业技术不断
扩大拓展自己的业务知识面平和快捷地为每一位顾客提供服务成为
一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范沉着的多面手。几年来
的实践也使我真切理解了服务的真缔理解了服务的内涵深知只有平
时勤练技术和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技术规程提高自己
解析和办理问题的能力不断提高服务质量和服务水平进而实现“正确、高效、快捷”的服务理念增强客户的满意度和忠诚度进而赢得客户的
信任进而在强烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑是自信的一种表示是无声的语言她传达着友好的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表
情。柜台是银行的窗口柜台职工的精神相貌代表着银行的管理水平和形象微笑是职工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。只有发自
内心的微笑才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事我没有先天有利的条件但我相信“相由心生”只有发自内心的微笑才最具魅力才能把一颗真诚的心传达给客户用我发自内心的足以赢
得每一位客户信任的会心的真诚的微笑来温暖客户的心灵进而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的难得资源有了客户才有我们的存在服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命所以无论工作压力多大仍是工作多累仍是家有烦心事忙碌到深夜都不能摆出一副不开心的脸色因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人将会引起客户的猜疑和不满无形中会把好多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后他告诉我们他到全国好多银行办理过业务相比之下农村信用社的职工给他留下的印象最好我真诚自然的微笑让他备感平和在农村信用社有家的感觉虽然他们
单位现在搬到离其他银行较近的地方可他仍是愿意舍近求远的来我行办理业务成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中随时随地都
面对着客户审视的目光就好象是每天都要面对“考官”我做到了多少也就意味着“考官”能给我打多少印象分也就意味着他将决定以怎样的态度对待我客户对我的态度实际就是我自己言行的一面镜子不能
去挑剔镜子的不好而是要更多地反省镜子里的自己哪里不够好哪里需要改进。但是要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外微笑就是无坚不摧的利器保持优秀的心态养成微笑的习惯而且不只是是我自己微笑更要让我们的客户微笑这样就能让即便是初次到农村信用社办理业务的客户也感觉平和在给别人带来快乐的同时
我自己也能从中获得快乐。二、技术是提升服务水平的基础。古语云“工欲善其事必先利其器”。银行
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