软件开发及技术实施合同.docx

软件开发及技术实施合同
　软件开发及技术实施合同
　托付方：
　 有限公司
　（以下简称甲方）
　受托方：
　有限公司
　 （以下简称乙方）
　就甲方托付乙方在乙方已有软件《制造执行系统软件 》的基础上进行新功能的二度支配、质量安排、风险安排、项目组成安排等，是项目以后进程的总体指导安排。
　纸 张 文 档 和电子文档 《系统测试报告》 正式项目实施之前进行系统测试，保证明施的系统软件是可用的，也是牢靠的。完成系统测试后，供应系统完整的测试报告。
　电子文档 《系统用户操作手册》 系统用户操作手册，用于实施培训，指导用户操作系统的书面文档。
　电子文档 项目软件放行报告（经过客户确认）
　完成项目实施，系统正式起先运用，并且以业务数据为有效数据为依据，确定项目软件正式起先运行。
　纸张文档 项目最终验收报告（经过客户确认）
　完成项目软件的试运行，项目各项目业务功能和性能指标都达到项目前期的要求，达到项目最终验收标准。
　纸张文档 编译后制造执行系统程序 项目整套的编译的制造执行系统可执行程序。
　刻 录 光 盘 提
　交 系统数据库数据字典 系统数据库的数据字典，供数据库管理员日后维护 刻 录 光 盘 提交 作业指导书 指导系统用户详细操作的指导书 电子文档
　 十一、甲方的权利与义务 a) 甲方应主动协作乙方进行软件的开发； b) 在维护期满后，假如甲方须要乙方对软件进行维护，应支付乙方相应的费用； c) 甲方应按约付款，不得拖欠，否则每天按总价款的 %向乙方支付滞纳金； d) 甲方须要对软件进行升级，应优先考虑乙方。
　e) 甲方未按开发实施约定供应技术资料、原始数据和协作事项或者所供应的技术资料、原始数据和协作事项有重大缺陷，导致开发和应用支持工作停滞、延误、失败的，乙方不担当延期及失败责任，并不得因此延付或者削减甲方基于本合同应向乙方支付的款项。
　十二、乙方的权利义务 f) 负责软件的开发； g) 负责对软件供应技术支持； h) 若软件出现质量问题，应负责解决； i) 根据甲方要求的时间、内容进行开发，若出现差错，并确认为乙方工作失误造成工期延误，每延误一天，乙方向甲方支付总价款的 ％延误费。
　j) 若因乙方缘由造成的工期延误超过了六个月，视为乙方对该项目的开发和实施失败，甲方有权终止该项目的实施，乙方应退回甲方已支付乙方的全部款项。
　十三、乙方服务质量保证
　 非业务流程的软件功能调整服务。
　 免费同步软件产品升级服务。
　 系统或应用故障，被动响应服务恳求。
　 定期现场运行评估和供应系统运行建议。
　 对于上述服务乙方承诺 1、 在接到甲方的服务恳求时，首先确认服务的范围。
　2、 针对服务的范围双方通过电话、邮件、现场沟通的方式确认服务的详细内容。
　3、 对服务详细内容的最终结果进行定义。
　4、 双方确定完成服务的时间。
　5、 服务结束需通过甲方的测试验收，并完善相应的文档。
　6、 为确保服务的有效性，双方建立项目负责人联系制，确保服务信息的精确性。
　7、 对于非乙方供应的系统的服务恳求，双方本着相互谅解的原则协商处理。
　十四、培训和维护 a)乙方负责为甲方培训软件的操作人员，详细人数和时间由双方另行约定； b)软件经甲方验收后的 12 个月内乙方负责对软件进行免费维护； ² 项目软件验收后的质保期内，负责对软件进行免费维护（含升级）； ² 在免费维护期内供应询问、数据维护、因软硬件变更而进行环境适配调整工作；
　² 在接到客户的维护要求时，依据实际状况可采纳电话、专函、上门服务等方式进行维护； ² 免费供应在原有系统软件架构的基础上对原有报表、图表、查询进行完善或调整时，原则上一周内解决； ² 操作系统升级而需对该软件作相应调整时； ² 定期现场运行评估服务，包括解决因系统运行时间较长所产生的无效的数据（或称垃圾数据），使系统能够稳定运行。每次系统检查需供应检查报告和系统运行评估报告； ² 超出免费维护期后，有责任接着维护，客户应支付费用，予以实惠。
　针对客户的维护恳求，时间响应上的规定：
　a)
　 电话及电子邮件响应时间为 2 小时之内； b)
　整体项目验收后，上门服务至现场的响应速度 (A)一般办公室时间在 6 个工作小时内，一般办公室时间指星期一至星期五上午九时至下午五时三非常止；(B) 双休日在 10 个工作小时内；(C) 法定假日(/元旦/春节)在 24 个工作小时内； 在以下状况下须要做项目维护记录：上门维护、修改软件、电话支持用时大于 1 小时维护。维护记录需出具本次维护记录报告，同时在维护安排跟踪表中回填维护台帐； 项目维护内容包括：软件 B