酒店大堂经理岗位职责.docx

酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事 2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况; 3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细微环酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事 2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况; 3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细微环节; 4、确定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参加接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告; 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必需作正确的指示; 15、遇危急事故而没有领导可请示时，应坚决作出确定，视状况须要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜; 17、负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需修理项目，并督促有关部门刚好修理; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 岗位职责2：酒店大堂经理岗位职责 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉，帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务; 3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务 4、每天做巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况 5、监督酒店工作质量的“法眼” 6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜 8、大堂范围内需修理项目，并督促有关部门刚好修理; 9、做好本组范围内的防火防盗工作; 10、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 12、做好领导指派的其它工作。
岗位职责3：酒店大堂经理岗位职责 通晓经理工作内容和程序，熟识酒店各项制度和服务项目，能用___种以上外语供应服务，擅长处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求敏捷处理，看法热忱主动、耐性周到，各种问题处理得当。给客人以满足感。
2、贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配，了解客人生活习性和特殊要求，接待前做好客房检查和用品，支配打算好欢迎卡、人住卡，