(售后服务)别克汽车服务S指导手册.docx

（售后服务）别克汽车服
务S指导丁册
20XX年XX月
多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有
别克服务
5S作业指导手册
上海通用汽车
版本号：
目录
第壹章什么足，制定下壹阶段的 计划。

开展5S运动的各个阶段如下表所示，可分为五个阶段：
5S区域责任架构
第三章5S制度和标准
壹、5S的执行标准
5S 的推动如果没有明确的规章制度和适用的标准，就没法有效 建立行为规范，因此，经销商或维修站应根据实际情况制定相应的 制度，合且到企业日常的管理制度中去，公平、公开、公正地按制 度进行管理和奖罚；同时，设定严格而可行的标准，要求所有员工 遵守。以下是5S的基本要求：
1．筛选：
项次
项目
标准要求
1
通道
畅通，整洁
2
工作场所的设备、材料
3日内使用，且整理清楚
3
办公桌（作业台）上下及抽屉
桌面及抽屉之物品摆放简洁、 整齐
4
料架
摆放物为近日用，很整齐
5
仓库
有定位、管理，进出方便
6
附属设施
物品摆放整齐，环境清洁
7
室内外公共场所
墙面干净，物品挂放整齐；地 面干净，无废弃物
2．分类：
项次
项目
标准要求
1
设备、机器、仪器
摆放整齐、干净，呈最佳状态
2
工具
工具有保养、有定位放置
3
零件
保管有定位，有图标，任何人 均很清楚
4
图纸作业标小书
有目录，有次序，且整齐，方 便使用
5
文件档案
明确定位，任何人均能随时使 用
3．清洁：
项次
项目
标准要求
1
通道
地面光洁，无废弃物，定时清 扫
2
作业场所
地面清洁，无废弃物，定时清 扫
3
办公桌、作业台
桌面整洁，桌椅四周干净、光 亮
4
窗、墙面、地面、天花板
干净亮丽，感觉舒爽
5
设备、工具、仪器
使用中有防止不干净之措施， 且随时清理
4．保持：
项次
项目
标准要求
1
通道
通道及作业区感觉很舒畅
2
墙面、地面
墙面、地面干净亮丽，感觉舒 服
3
办公桌/作业台/椅子/架子/会 议室
任何人均感觉很舒服
4
洗手台、厕所等
干净亮丽，仍加以装饰，感觉 舒服
5
储物室
干净，整齐，感觉舒服
5．自律：
项次
项目
标准要求
1
日常5S活动
活动热烈，大家均有感受
2
服装
穿着依公司规定，且感觉有活 力
3
仪容
感觉精神有活力
4
行为规范
富有主动精神、团队精神
5
时间观念
遵守约定时间，提早行事
二5S检查表
5S 是壹项持久不间断的工作，每日检查且每周汇总是壹个比较 好的方式。因此，制定壹个能够持续使用的 5S 检查表很有必要。于 此建议以周为周期单位对不同区域进行检查考核，各区域检查的侧 重点能够有所不同，内容和格式参考详见下页。
1）维修作业区
2）配件区
3）业务接待区
4）客户休息区
5）办公室
第四章5S管理工具
壹、5S见板
5S 工作是基于目视化管理上的现场管理体系，因此，制作壹块 适当的切合实际的 5S 见板，且放置于大多数售后人员能容易接触到 的公众区域，例如：进厂通道俩侧、车间的墙面、食堂的入口处 等，使大多数售后人员能即时了解到 5S 的内容、标准、制度、现 状、改善事项以及各自的工作职责、适时地反馈意见或建议，就显 得尤为重要。
通过 5S 见板，将所有 5S 工作的信息集中起来，明确 5S 内容 宣导、区域划分、制度公示、各区域的 5S 要求，融合日常检查、现 状改善前后对比、信息通告和反馈，使 5S 现场管理本身体现为壹种 高效直观的目视化管理方式，让维修站的全体人员壹目了然，同时 督促管理层和所有人员更好地重视5S，开展5S。
下图是别克服务5S见板的标准格式示例。
整块5S见板由上方的标题栏，中上方的5S内容宣导，中下方 的5S区域划分平面示意图、5S照片对比、5S制度，以及下方的5S 区域检查表和 5S 即时信息栏组成,见下图。见板的尺寸应至少为宽 ，具体尺寸可根据维修站的实际情况做调整。
标题5S
的具体制作要求如下:
5S内容
1)
込
5S制度
公示
5S区域
划分
5S即时
5S区域
信息栏
检查表
3© R
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宣导
体/字号
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则为经¥销商或维修站名称简称，各ASC曰行印制，字％ ife-t Jifl_ 賣■町 a at rtrfq.. -r-^rf-v- trjt 4
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