三好一满意.doc

三好一满意
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2011年香坊区卫生系统“三好一满意”
活动实施方案
为贯彻落实国家、省、市医疗卫生系统“三好一满意”活动动员部署会议精神，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、填塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
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（四）努力做到“群众满意”
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访互动，征求意见和建议，有针对性的改进服务。
2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注意整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。
3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四、组织领导
香坊区卫生局成立“三好一满意”活动领导小组，负责全区卫生系统“三好一满意”活动的组织领导工作。
组 长：王 振 区卫生局局长
孙慧敏 区卫生局党委书记
副组长：王丽梅 区卫生局副局长
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杜 军 区卫生局纪委副书记
杜 涛 区卫生局副局长
籍 婷 区卫生局副局长
成 员：驻区各医疗卫生机构主要负责人；区卫生局机关各科室主要负责人。
下设办公室：
主 任：王丽梅（兼）
成 员：吴争艳、李学雷、王玉魁、李立新、王文辉、吴洪英
领导小组办公室设三个工作组：
综合组由医政科、办公室牵头。具体负责与市“三好一满意”工作领导小组办公室的工作衔接，落实工作部署和要求；工作总结、信息报送；组织召开工作例会，通报情况；全区卫生系统“三好一满意”工作的综合协调工作。
督导检查组由党群办、医政科牵头，成员由机关各业务科室负责人和区直医院相关人员组成。负责推进落实，指导基层开展工作；组织开展专项整治活动；组织开展对各单位“三好一满意”活动检查考核。
宣传信息组由党群办牵头。负责组织开展抓正反典型；“三好一满意”活动检查考核。
各一、二级医院成立本单位“三好一满意”活动领导小组。院长、党委（支部）书记任领导小组组长，副院长、纪检书记任领导小组副组长，医院相关职能部门负责人担任领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室主任由分管院长兼任。各单位行政主要领导为此项活动的第一负责人。
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五、活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高三个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个环节要有机结合，边学边查边改边建设，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。
（一）学习宣传环节（2011年5月）
区卫生局召开“三好一满意”活动动员部署会议，对全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。各医疗卫生单位要迅速组织行动，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
（二）查找问题环节（2011年6—9月）
区卫生局将采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务行业作风建设方面存在的问题。各医疗卫生机构要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主东征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
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（三）整改提高环节（2011年10—12月）
各医疗卫生机构要根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落实到实处。特别是一些涉及到群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力逐项进行整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报区卫生局备案。整改方