花旗银行企业文化对中国金融业的启示.docx

花旗银行企业文化对中国金融业的启示
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花旗 行企 文化 中国金融 的启迪
以人 本：企 文化的核心
对于加入 WT花旗银行企业文化对中国金融业的启示
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花旗 行企 文化 中国金融 的启迪
以人 本：企 文化的核心
对于加入 WTO 后的我国金融 而言，最 关 和最 急迫的算是要更新人力 源理念，打破全部束 人的能 性与制造性的条条框框，从全然上改革人力体制。当前，一方面
要 造 厚的政策 境吸 秀人材，特 是要吸 、 品开拓、 策划、 子
、国 金融、数理剖析、 研究、文理复合、机构治理等方面的高 人材，包含引 国
“外助 ”人材；一方面要努力提 金融企 的核心价 ， “ 企 献身的精神成 行
主体的价 ”， 极实行 “以激励体制 核心 ”的 理人制度、 薪酬市 化制度与
持股制度以及 极的期 制度， 依 制度激励人材； 而且，要在培 上下功夫， 着力提升 “存
量”人材的 和量。
客 至上：企 文化的灵魂
花旗 行企 文化的最 之 算是把提升服 量和以客 中心作 行的 期
策略， 并充足 到 施 一 略的关 是要有吸引客 的品牌。 了 施品牌 略， 花旗
把有名全世界的菲利浦企业作 行学 的典型，目 是把花旗 行的 立成像
Marlboro( 万宝路 )那 民众宽泛 同的品牌。 专注研究，花旗 得了成功。当前花旗
行的 市 覆盖全世界 100 多个国家的 1 多客 ，服 品牌享誉世界， 在众多客 眼里，“花旗 ”两字代表了一种世界 的金融服 准。
我国金融 期以来缺少的算是有名的服 品牌， 金融服 于同 化， 知 一
片 乏。加入 WTO 后，金融 将 入一具品牌 争 代， 有 的品牌 就将在 争
中制 利。 因此， 施崭新的以品牌 体的客 向 略特 急迫。 客 向 略算是
以市 目 、 以客 中心、 以品牌 手段，全力服 客 的 方 ， 打造中国金融企
“从外到内 ”与“由内而外 ”的崭新形象。
找求 新：企 文化的升
在花旗 行， 大至 展 略、 小到服 形式都在 断 行 新。 它相信， 性与大
胆性的决议是企 打破性 展的关 ， 同 若是你能 此后， 你就 有此后。 它 到
“企 最大的咨 是怎么打破常 的方式，常 布 在我 整个 行 ，常 智慧几乎 是 的 ⋯⋯”。 算是 ，企 必 永无止境、永 断地 行 新。 新，是中国金融 独一的生计与 展之路。
第一， 外要加快 域的 新。 以国外市 重的 域 新是花旗成功的
一具重要要素。 花旗 行国外机构的 与 分 占到 行的 ％和 ％，国外机构
所 生的利 达 50％以上。而我国金融 因为受多种要素的阻碍， 市 要 集中在国
内，国 市 涉脚甚少。 在金融