大数据应用对快递企业竞争力的影响.doc

大数据应用对快递企业竞争力的影响
[提要] 随着大数据时代的到来,快递企业的发展与运营模式都发生了巨大变化,互联网时代催生众多电商企业,物流行业也成为最具潜力的市场之一,大数据使快递企业处理海量物流信息成为现实。随着市场日益多快递少而导致的人员成本高的情况发生,通过大数据降低成本使利润最大化,提高派件速度,提升派件人员服务质量是快递企业今后发展的必由之路。
(二)大数据应用保障快递的安全与质量。大数据应用对信息安全提出挑战。客户隐私保护是快递企业经营发展过程中,用户对快递企业的评定标准之一,因为快递极大地促进了地域间的物件流通交换,因此快递中的物件是很重要的个人隐私内容。快递在物流过程中要经过运输、仓储、装卸、配送等的一系列程序,因此快递的安全保障也是消费者所关注的要素,快递企业作为服务业,保证快递的质量与安全,是企业间竞争的主战场之一。如何提升快递的质量与安全,这需要快递企业对快递有一个全面的跟踪了解,大数据应用在快递企业的发展过程中,对快递企业保障快递质量和安全起到了举足轻重的作用,通过建立信息管理系统、增加电子标签及提供快递包裹单号实时跟踪等技术手段,保障快递的质量与安全。
1、信息管理系统。快递企业建立信息管理系统,对物流信息进行收集汇总,并对信息进行分析,指导其他工作的合理配置,增加快递信息的透明度,实时掌握在库、出库、在途、送达及售后情况。将物流过程数据化,对出现快递损毁丢失或其他质量问题,可通过查询数据为追责或免责提供依据。分析信息管理系统中快递信息,获取有利的信息资源,帮助快递企业更好地发展,为快递企业在物流服务上创新提供数据支持。 2、电子标签。运用条型码或二维码技术,为快递设置专属电子标签。快递信息录入信息管理系统后,设置电子标签方便快递查验,将收件人信息与快递的信息绑定,减少运输过程中的分拣不清与派件过程中的冒领等情况发生,为快递的安全提供保障。以电子标签拣选系统(DPS)为例,通过货柜上的电子标签信息,运用计算机将货物信息导入电子标签,在货柜上显示出货物数量,帮助分拣人员进行分拣快递,减少因分拣产生的误差。同时,设置电子标签为物流行业无人自动化操作提供了可能。
3、快递单号实时跟踪。快递因为设置专属电子标签,录入系统后,在系统生成专属订单号,运用卫星定位技术,对快递进行实时的跟踪,用户可以通过单号查询到快递包裹的状态,提升了物流運转的透明度。用户对自己的快递状态有着较清晰的了解,能提升用户的满意度,同时也为用户提供了监督快递企业的途径,为客户维权提供可视化数据。
(三)大数据应用能够快速地进行市场定位。快递企业运用大数据可以准确定位到面向的人群与市场动向,结合大数据提供的数据信息,可以推出具有企业特色的业务,形成自己的品牌特色,提升竞争力。了解市场中客户的需求倾向,并根据自身企业的优势与不足进行调整,明确企业发展方向。对市场进行定位,还可以分析竞争对手的发展动向,为企业的创新发展提供经验。快递企业运用大数据可以对自身企业服务追求、主导区域市场、同行业价格水平、主导客户对象等进行定位以促进发展。
1、自身企业服务追求定位。快递企业在运营过程中,为了提高客户的满意度,快递企业主要在提升派件速度与提升服务质量的方向不断创新发展,运用大数据技术,可以在市场调查的过程中,通过对比客户对速度与质量两者的偏好程度,形成企业自身的服务特色,偏向速度的可以完善企业的仓储物流系统,合理设置网点降低时间成本,增加运输投入,提升配送团队质量,分析数据,形成具有企业特色的物流配送体系;偏向服务质量的,可以加大对安全保障技术的经费投入,提升售后保障服务,升级运输过程中包裹放置装备的安全性,对不同种类快递揽件时的分类,针对快递的特性进行恰当的保护,同时可以加强分拣揽件过程中的工作人员的操作管理,以实现企业对快递质量的保障;选择追求速度与质量均衡发展的,可以通过大数据,对成本进行控制,均衡投入,合理调配资源,实现企业发展。运用大数据对市场进行调查,找到适合自己企业的发展偏好,形成企业的服务特色。
2、主导区域市场定位。快递企业根据自身的规模,可以对国内外市场进行市场调查,然后找出适合自身发展的区域范围,大数据可以让快递企业在选择区域市场的时候,了解该区域的客户量与企业自身的实力是否相符,收集该区域物流信息后,进行区域的业务覆盖,揭示企业对区域内的可控能力。通过大数据,还可以掌握自身的发展水平及对区域的拓展需求。快递企业对区域的选择可以有不同的标准,用经济发展水平划分,也可以用人口基数划分,还可以根据地理位置划分。根据自身的实力规模,寻找合适的区域市场,提升自身的竞争力。
3、同行业价格水平定位。快递企业在确定快递运费时,需要考虑投入的成本,