儿科医患沟通技巧.doc

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儿科医患沟通技巧
儿科是医疗纠纷的高发部门。要使得医患关系融洽。几年来，医疗效劳质量投诉下降80％，医疗费用投诉下降25％，无一例群体冲突及暴力事件的发生，卫生部曾专病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。感染消化科的患儿大都来自农村，经济比拟困难，加上并发症多，医患沟通不够，医患纠纷极为突出，甚至出现逃费等问题。自从开展了
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“医患沟通〞工作后，科室每周召集家属开一次集体沟通会，对乙脑的诊断、进展、可能发生的后遗症、疗程有多长，可能花多少费用等情况向家属集中讲解，使患者家属做到心中有数也减轻了医护人员的工作压力，此后几乎再没有出现过欠费。书面沟通：为了弥补语言沟通的缺乏，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患儿家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，到达沟通的目的。协调统一沟通：当下级医生对*疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进展沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进展部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。实物对照沟通：*些疾病，口头和书面沟通都困难，辅之以实物或影视资料沟通。比方对先心病儿的家属，医生们便用心脏模型结合画图进展讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进展手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道小孩骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。问题在沟通中化解通过五年多的实践，医务人员逐渐形成了一项共识：在成功的沟通交流中，患者家属需要的不仅是医学知识，更多的是需要医院的人性化关心。因此，医院在每一个医疗程序中都掺进关爱，在治疗患儿生理疾病的同时，也为患者家属驱散心病，使许多萌芽状态的纠纷得以及时化解。一位年轻医师对记者说：“我原以为医患沟通是件挺麻烦的事，现在沟通多了，不但患者家属拿你当亲人看，就是孩子对你也亲近了，每天都亲切地称呼‘阿姨早’，心里别提多快乐了。医患沟通减轻了我们的工作压力，也为我们自己营造了一个愉快的工作环境。〞加强医患沟通的意义探析医患之间的沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的安康需求,在诊治疾病过程中进展的一种交流。如果没有这种交流,医务人员就不能全面地了解病情,患者也无法满足追求安康、解除病痛的需要。医患沟通是医疗活动中必不可少的交流,而目前有些医务人员对此认识缺乏,重视不够,因而有必要进一步探讨加强医患沟通的意义,以期使医患交流沟通问题能引起人们适当的重视,取得更令医患双方满意的效果。     。对患者疾病的诊断,通常是从医生询问病史开场的。询问病史无疑是一种医患之间的双向沟通交流过程,医生通过这个过程可以从患者处了解到疾病的有关信息,如主要病症、发病过程、既往史、已用药情况等,这一过程十分重要,不可省略。众多经历丰富的医生都非常重视这一环节,以便从中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索,为进一步的检查及最终明确诊断打下良好的根底。在这里,沟通的广度和深度对问诊的质量及诊断的准确性都将产生一定的影响。假设沟通不畅,患者诉说病史不全,医生询问不当或医生听取患者讲诉病史不仔细、不认真,则医生将无法收集到完整、准确的病史资料。在做各种检查时也需要医患双方有效地沟通,以使患方能很好地合作,使检查能顺利进展。如体格检查,通常需要患者能给予配合,指出疼痛部位,摆出检查所要求的体位、姿势等,这些都要求患者能明白医生的意图;辅助检查对患者也常有一些要求,需要医生明确地表达出来,让患者知晓并按照要求去做,如检查血糖、胃镜检查等需要患者空腹
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,医生在为患者做这些检查之前应与患者沟通好,交待清楚有关的问题,否则医疗工作就要受到影响。     。尊重病人权利是维护病人利益的根本保障。随着我国经济的开展、社会的进步、法制的健全,人们对权利问题日益关注,病人权利意识也日益觉醒。知情同意权是患者的一项重要权利,它可以包括疾病认知权和自主决定权。患者可以在对疾病认知、了解的根底上对诊疗措施做出同意与否的选择决定。知情同意的过程也是一个医患交流沟通的过程。通过这个过程,医生对患者进展告知,同时了解患者还存在哪些问题和困惑;患者也需要通过与医生的对话、接触,明了自己疾病的诊断治疗情况,需